クラウドPBX VoIP電話機・ワイモバイル・ソフトフォン 等の端末

IP電話アダプタ Handy Tone で使用できるアナログ電話機は?

通常のアナログ電話であればご利用いただけますが、アナログ電話機とIP電話アダプタの相性等の問題により正常に動作しないことがあります。

Acrobits Softphone で着信音が鳴らない

Acrobits Softphone で次の設定がONになっているか確認下さい。「ダイヤルパッド」→「詳細設定」→「環境設定」→「着信音」→「バックグラウンドでプッシュ着信音を流す」

注文したものと異なる商品が届いたのですが?

返品は商品到着後「1週間以内」に、まずはメールにて必ずご連絡ください。ただし開梱された物についての返品は原則としてお受けできません。また、商品到着後1週間を過ぎてからの返品についてもお受けできません。品違い等、当方に責任がある場合は、交換または代金をお返しいたします。※送料に関してはお客様ご負担とさせて頂きます。交換の際、弊社からの機器発送は弊社が送料負担致します。

GXP1400で発着信履歴は削除出来ますか?

GXP1400の上/下/左/右の4つのナビゲーションキーの真ん中のボタンを押すとメニューが表示される。
通話履歴—>受信履歴/発信履歴/不在着信履歴いずれか該当のものを押す。—>上ボタン2回 全入力削除を押す。
削除後←ボタンを通話履歴が表示されるまで戻る。
通話履歴—>上ボタン2回 再起動を押す。—>再起動が完了すると履歴は全て削除されている。
※履歴削除後に電源アダプタの抜き差しでの再起動をした場合は、履歴が復活してしまう。

端末が通電しなくなったのですか?

故障と思われる商品に関しましては、弊社までお送りして頂き(送料に関してはお客様ご負担とさせて頂きます)故障確認後、弊社から代替品の発送をさせて頂きます(送料は弊社負担)。品質保証の範囲と期間は、新品は発送日から6ヶ月(中古品は3ヶ月)。同等の代替品が無い場合は、購入時の金額を返金させて頂きます。

DMP330に設定したSIPアカウントが自動でログアウトされてしまう

DMP330のオートログイン機能をONにすることでWIFI接続時に自動再ログインが可能です。DMP330にてMenu—>VoIP—>1:Profile Setting —>対象ユニーク—>2:Edit—>1:Common Setting—>Auto Login—>On にしてください。

Android端末で、利用可能ですか?

AndroidのGooglePlay等からSIPソフトフォンをダウンロードしてご利用になれますが、弊社ではAcrobits Softphone(有料)にて動作確認しております。プッシュ通知に対応していますのでアプリケーションを起動していない場合でも着信できます。※プッシュ通知で着信しづらい場合は、通常起動してご利用ください。

内線で留守電は使えますか

内線通話では、ユニークの留守電機能は使えません。
留守電機能を使うには、外線着信時のみとなります。

常時起動しなくても着信可能なスマートフォン向けアプリケーションはありますか?

プッシュ通知に対応した Acrobits Softphone 等で、アプリケーションを起動していない場合でも着信できます。※プッシュ通知で着信しづらい場合は、通常起動してご利用ください。

端末の状態を確認したい

IP電話機やソフトフォンが利用確認するには、管理ページのユニーク一覧にある状態ボタンをクリックすることで、端末のレジスト状態が確認できます。
詳細は、下記ページを参照して下さい。
https://www.clocoinc.com/cloco/wp-content/uploads/2016/11/cloco_resist.pdf

クラウドPBX 機能・特徴

留守番電話の確認方法は?

留守番電話は以下の方法で確認できます。
・ご利用のVoIP電話機等から【999】をプッシュして留守番電話を確認できます。
・お客様管理ページ(ユニーク管理)にWebアクセスし不在着信/留守電設定より、録音された留守番電話を確認できます。(PCのみ対応)

※VoIP電話機Grand Streamでは留守番電話が入ると本体右上のランプが赤く点滅します。【999】をプッシュして留守番電話を確認することでランプが消灯します。

お客様管理ページのアカウント、サークル、ユニークのログインで何が違うのですか?

各ログイン方法ではお客様が操作・設定可能な範囲が異なります。

・アカウントログイン
 お客様保有のサークルをグルーピングして管理するためのアカウント管理ページにログインします。サークル一覧管理、サークル設定変更、サークル追加/削除や、契約情報変更などが可能です
 サークル管理ページ、ユニーク管理ページにもログインできます。

・サークルログイン
 お客様保有のユニーク/電話番号/オプション機能などを管理するための画面です。ユニーク/電話番号/オプション機能などの一覧管理、設定変更、発着信履歴の確認などが可能です。
 ユニーク管理ページにもログインできます。

・ユニークログイン
 ユニークに関わる各種設定、通話履歴の閲覧、留守電メッセージの確認等が可能です。

クラウドPBXで利用可能な特番

 利用可能:104(番号案内) ,117(時報)、 171(災害情報ダイヤル)、 177( 天気予報)
      通話料金;http://www.clocoinc.com/cloco/product/price_calling/
 利用不可;110,119,115, など上記4つ以外の番号
 (※)184,186は利用可能です。

留守番電話の最大録音時間は?

留守番電話の最大録音時間は180秒です。留守番電話の応答メッセージは最大30秒です。

ClocoPBXから海外番号へ発信した場合、発信者番号通知は出ますか?

ClocoPBXから海外電話番号へ発信した場合、発信番号通知が正常に表示されない場合がございます。ご了承ください。
発信番号通知に関して、一部発信専用番号が使用されます(国内一般固定、070番号等)
海外電話番号へ発信時、発信先番号により発信番号通知が正常に表示されない場合がございます。

AGEPhone:#9保留転送ができない

AGEPhoneで#9保留・転送や#8保留・転送ができない。
AGEPhoneでプッシュトーンが使えない。
AGEPhoneで、DTMFが通らない。

このような場合には、AGEPhoe(iPhone版、Android版)にて、
AGEPhoneのDTMF設定をRFC2833に設定して下さい。

スマートフォンでAGEPhone起動後、
設定>高度な設定>メディア>DTMFの種類
この画面から設定して下さい。

ログインID・パスワードを忘れてしまったのですが?

・お客様管理ページへのログインIDを忘失の場合
お問い合せページ(http://www.clocoinc.com/cloco/reference/index.php)の「通話問題・操作説明のお問合せ(ご購入後)」からご連絡ください。ご登録時のメールアドレスへログインIDをお送りします。

・お客様管理ページへのログインパスワードを忘失の場合
ClocoPBXログインページ(https://manager.clocoinc.com/pc/login.php)にございます、アカウントパスワード確認のリマインドメール送信を利用して再設定下さい。※セキュリティ対応のため、メール受信後10分以内に設定してください。※お申し込み時の登録メールアドレスが使用できなくなっている場合は、弊社カスタマーサポートまで問い合わせください。

ClocoPBX利用時の必要な帯域(インターネット速度)について教えてください

目安としまして同時通話数が1通話で200Kbps、3通話で600Kbps、5通話で1Mbps となっています。詳細はClocoPBX動作環境(http://www.clocoinc.com/cloco/phone/action/)をご覧下さい。なおインターネット回線はベストエフォートのため、ISPや回線の混雑、データ通信量の増加やネットワーク機器の負荷などの影響により、音声遅延や回線数が確保できなくなる場合があります。またモバイルインターネットでは、電波状況により安定してご利用いただけないことがございます。
無料デモを利用してお客様環境で通話できるか、事前に確認出来ますのでお試しください。http://www.clocoinc.com/cloco/phone/demo/

ログインパスワードと端末パスワードはどう違うのですか?

ログインパスワードはお客様管理ページ(https://manager.clocoinc.com/pc/login.php)にログインするのに必要なパスワードです。端末パスワードはご利用の端末(電話機、ソフトフォン等)にClocoPBXのアカウントを設定する際に必要なパスワードです。

他社で利用中の電話番号をナンバーポータビリティでClocoPBXへ移行できますか?

移行可否調査を行いますので対象電話番号につきまして下記情報を、弊社カスタマーサポートまでお知らせください。

番号名義:(ご契約されている名義)
契約先:(NTT西日本等)
対象番号:(番ポ希望番号)
契約住所:

他社からClocoPBXへ0120番号を移行する場合、1番号あたり3000円、ClocoPBXから他社へ0120番号を移行する場合、1番号あたり30,000円となります。※持ち込み番号のみ転出可能。
03番号など、その他の番号の移行費用につきましては弊社カスタマーサポートへ問い合わせください。

クラウドPBX トラブル・不具合

端末の状態を確認したい

IP電話機やソフトフォンが利用確認するには、管理ページのユニーク一覧にある状態ボタンをクリックすることで、端末のレジスト状態が確認できます。
詳細は、下記ページを参照して下さい。
https://www.clocoinc.com/cloco/wp-content/uploads/2016/11/cloco_resist.pdf

お客様管理ページからサークルの追加ができません

お客様管理ページからサークル追加する際「現在お客様のアカウントはサークルIDの追加ができません。追加をご希望の場合は、別途お問い合わせください。」と表示される場合、お客様のアカウント管理者サークル(サークル一覧で青字表示されています)が停止中になっている可能性があります。OEMサークル設定の詳細画面から、管理サークルを再開してください。

通話中の音質を改善するには?

ClocoPBXご利用時、通話中の音声が途切れたり、歪んだり、遅延する場合は以下が原因の可能性がございます。

・インターネット接続が不安定になっている
・電話機のマイク(ソフトフォンであればヘッドセット等のマイク)に異常がある

インターネット機器(モデムやルータなど)や電話機の再起動で改善されない場合
・インターネット接続環境の変更(3GやLTEの場合、WIFI接続に変更。WIFI接続の場合、有線接続に変更など)
・電話機のハンドセットやイヤフォンマイク等の変更
をお試しください。

電話機またはソフトフォンが使えない(発着信ともに不可)

以下をご確認ください。
・電話機からイーサネットケーブルがはずれていませんか
・電話機やソフトフォンが接続されているネットワーク環境に異常はありませんか
・電話機やソフトフォンの設定を変更しましたか

上記に該当しない場合
・インターネット機器(モデムやルータなど)や電話機の再起動
をお試しください。改善されない場合、
・不具合が発生した該当コールの情報を弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。
 例) 発生日時、発信元電話番号、発信先電話番号

同時呼出の設定をした電話機の1つ(または複数)が同時に鳴らない。または鳴り始めるがすぐに切れる

以下をご確認ください。
・同時呼出している電話機の1つが先に電話をとっていませんか。
・同時呼出番号を設定して外線へ転送されている場合、外線電話が先に電話をとっていませんか。又は外線電話の留守番電話が先に電話に応答していませんか。

上記に該当しない場合
・インターネット機器(モデムやルータなど)や電話機の再起動
をお試しください。改善されない場合、
・不具合が発生した該当コールの情報を弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。
 例) 発生日時、発信元電話番号、発信先電話番号

着信時に電話機が鳴り始めるのまで時間がかかる

C2DM を利用するアプリケーションを使用している場合、発信元が呼び出しを始めてから、発信先が鳴り始めるまで数秒のタイムラグがあります。また同時呼出設定をしている電話機の内、C2DM着信が有効になっていると同時呼出の際、全ての電話機の着信にタイムラグがあります。C2DM着信が不要な場合は、お客様管理ページにて該当ユニーク(UID)のC2DMを無効にしてください。

発信できない(着信は可能)

以下をご確認ください。
・プリペイド支払いの場合、プリペイド残高がありますか。
 ※プリペイドチャージして頂ければ発信可能です。
 ※夜間や祝休日にプリペイドチャージご希望の場合は、クレジットカードもしくはコンビニ決済でご購入ください。クレジットカードの場合、決済完了後自動チャージ。コンビニ決済の場合、支払い完了後、即時〜最大2時間で自動チャージされます。

・お客様管理ページにて発信電話番号の設定はお済みですか。
 ※発信には内線番号や発信電話番号の設定が必要です。お客様管理ページにて行ってください。

・発信規制をしていませんか。
 ※お客様管理ページにて発信規制番号の編集が可能です。海外発信はデフォルトで規制されています。ご自身で許可設定しご利用ください。

・携帯端末(スマートフォンやワイモバイルなど)でご利用の場合、3GやLTE、PHSの電波が不安定になっていませんか。
 ※電波のよいところに移動してご利用ください

上記に該当しない場合
・インターネット機器(モデムやルータなど)や電話機の再起動 をお試しください。
・それでも改善しない場合、不具合が発生した該当コールの情報を弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。
 例) 発生日時、発信元電話番号、発信先電話番号

着信できない(発信は可能)

以下をご確認ください。

・お客様管理ページにて着信電話番号の設定はお済みですか。
※着信には内線番号や着信電話番号の設定が必要です。お客様管理ページにて行ってください。

・着信拒否をしていませんか。
※お客様管理ページにて着信拒否番号の編集が可能です。

・同じユニーク(UID)を複数の電話機やSIPソフトフォンに設定していませんか。
※正常に着信しません。同時に複数着信させる場合はユニークを複数購入してください。

・ご利用のルータやファイアウォールでClocoPBXからの着信をブロックしていませんか。
※送信元IPアドレス: 弊社VoIPサーバアドレス、送信元ポート: UDP 5060番, 10000~20000番を許可するよう設定ください。

・ご利用のルータのUPnP機能が有効になっていませんか。
※着信失敗の原因となることがあります。UPnPを機能が有効の場合、無効にしてご利用ください。

・電話機の離席機能(DND)が有効になっていませんか。
※ミュートボタンを押し、離席機能を無効にしてください。

・電話機のKeepAlive(キープアライブ)機能が無効になっていませんか。
※機器によってはKeepAliveにより、ファイアウォール等があっても着信できる状態になっています。
※KeepAlive設定方法についてはマニュアル(http://www.clocoinc.com/cloco_manual/)をご覧ください

上記に該当しない場合
・インターネット機器(モデムやルータなど)や電話機の再起動 をお試しください。
・それでも改善しない場合、不具合が発生した該当コールの情報を弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。
例) 発生日時、発信元電話番号、発信先電話番号

電話機の設定がむずかしくて自分でできない

弊社に機器を送付いただければ有償で再設定いたします。手数料2,500円/台、別途送料がかかります。機種によって弊社で設定可能か異なりますので、送付前に弊社まで連絡いただき確認ください。

音声ガイダンスの切り替えなど通話中のプッシュボタン操作が動作しないのですが?

DTMF送信方法をお客様の電話機、およびお客様管理ページ(ユニーク管理ページ)で同じ設定にしてください。例)ユニーク管理ページのDTMF送信方法を「RFC2833 (DTMF Outband)」に設定している場合は、お客様の電話機でも同様にRFC2833を設定してください。

クラウドPBX 開通・登録

解約したいのですが?

お客様管理ページより解約操作が可能です。各月の最終日22時までに解約申込をされた場合は当月解約となります。ご利用再開の予定がある場合はユニークや電話番号、オプションのみを解約ください。お客様のアカウントを全解約した場合、再開時に再審査が必要になります。ClocoPBX(ワイモバイル)解約の際、ワイモバイルのご契約も解約される場合は弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。

ユニークや電話番号を月途中で購入した場合の利用料金は?

申し込み月のご請求金額 は【初期費用】+【月額費用(ご契約月の月額日割り適用額)】になります。
※翌月以降のご請求金額 は【月額費用(翌月以降)】になります。

ClocoPBX(ワイモバイル)※旧ウィルコムが利用できるようになるまでの流れを教えてください。

ClocoPBX(ワイモバイル)は以下の手順でご利用いただけます。

1. お客様管理ページ(サークル管理)にログインしてください。
2. 「購入」「ユニーク購入」からワイモバイルのユニーク(端末ID)をご購入ください。
3. 「購入」「機器購入」から、ワイモバイルのW-VPN対応端末をご購入ください。※ご購入時の「設定ユニーク」に手順2で購入したIDをご指定ください。
4. 弊社よりお客様の送付先住所に、申し込み時に必要な提出書類につきましてのご案内をお送りします。必要事項ご記入の上、指定の書類返送先までご返送ください。
5. 弊社に書類到着後、通常約2〜3営業日でお客様のワイモバイル端末をお送りします。
6. 端末がお客様の手元に届きましたら、ご利用いただけます。

Clocoモバイル タイプE チャージプランを購入したが、いつ頃使えるようになりますか?

お客様のお支払い確認後、通常約1〜2営業日でご利用いただけます。

審査の進捗を確認したい

お客様より提出頂いた書類に不備があると弊社よりお客様の登録メールアドレスへ連絡致します。
現在の進捗を再確認したい場合はメールフォームの「請求・支払/入会審査/契約者情報変更のお問合せ」の窓口まで問い合わせください。

Clocoモバイル タイプE チャージプランの契約期間満了日はいつですか?

ご購入いただいたチャージプランの期間(3ヶ月または6ヶ月)によって異なります。契約満了当日に利用停止となりますが、契約満了月の25日まで(※土日祝の場合は前営業日までとなります)にチャージプランを新たに購入し弊社で入金確認ができれば継続してお使いいただけます。また機器納品時に同梱されている用紙を弊社にFAX送付いただくことで、契約期間満了通知のメールを契約満了月の中旬までにお客様へ配信致します。

申し込み(アカウント登録)時に「次へ」ボタンをクリックしても「お客様情報の入力」から先の画面に進まない。

・入力必須の項目を入力していないか。
・入力規則外の文字を入れてエラーが出ていないか。
・別ブラウザで試してみてどうか。

アカウントの名義変更を行いたいのですが?

名義変更は以下の手続きが必要です。

1. お客様管理ページ(アカウント管理)にログインしてください。
2. 「アカウント情報」→「契約者情報変更」から名義・住所などの項目を名義変更後のものに変更して、画面下の「変更依頼メール送信」をクリックして下さい。
3. 弊社よりメールにて名義変更に必要な提出書類につきまして案内をお送りします。メールの案内に従って書類を提出して下さい。
4. 提出頂いた書類で弊社にて審査を行います。審査完了後、お客様へメールにて連絡致します。

名義変更の際には下記の注意点があります。
・名義変更の際、別途手数料(¥1,000-税別)が必要となっております。
・口座振替・クレジットカード払いを利用しているお客様が名義変更を行うとお支払い方法がプリペイドに変更となります。

端末の状態を確認したい

IP電話機やソフトフォンが利用確認するには、管理ページのユニーク一覧にある状態ボタンをクリックすることで、端末のレジスト状態が確認できます。
詳細は、下記ページを参照して下さい。
https://www.clocoinc.com/cloco/wp-content/uploads/2016/11/cloco_resist.pdf

申し込み(アカウント登録)後、どうやって使うのですか?

ご利用までは以下の手続きが必要です。

1. 弊社ホームページからお申し込み(アカウント登録)ください。
2. お申込内容と、提出いただいた書類で弊社にて審査を行います。審査完了後(通常約1〜3営業日)お客様へメールにて連絡致します。
3. お客様管理ページ(アカウント管理)にログインしプリペイドをご購入ください。プリペイドで、ユニークや電話番号、端末が購入できるようになり、設定完了後、ClocoPBXがご利用になれます。

ご不明な点あれば弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。

クラウドPBX お支払い

利用可能なネット銀行決済は?

住信SBIネット銀行、楽天銀行、ジャパンネット銀行の口座でご利用いただけます

コンビニ決済で利用可能なコンビニは?

全国のローソン、ファミリーマート、サークルKサンクス、ミニストップ、デイリーヤマザキ、セイコーマートでお支払いいただけます。

コンビニ決済の支払い方法について教えてください。

お客様管理ページより商品をコンビニ決済で購入されると、お支払い毎に受付番号などが画面に表示されます。それをメモいただくか、印刷し、コンビニエンスストアへご来店ください。コンビニ店内にございます端末にてお支払い手続きできます。手続きが分からない場合は「オンライン決済」したい旨、コンビニエンスストアの店員の方へお伝えください。

銀行振込を行いましたが、プリペイド残高が増えません。

入金確認にあたって、1営業日程度のお時間を頂いております。入金確認が取れ次第、システム反映されます

プリペイドをネットバンク振込で購入すれば自動チャージされますか?

住信SBIネット銀行、楽天銀行、ジャパンネット銀行のネットバンク口座をお持ちのお客様は、お支払い後自動チャージされます。休日・夜間でも支払い手続き可能です。支払金額相違の場合、自動チャージ対象外となりますのでご注意ください。その他のネットバンクからの振込みについてはお申し込みごとに異なる口座番号を振込先としてご案内します。即時振込み手続きが行われるかは振込元によって異なりますので、ご利用のネットバンクへお問い合わせください。

休日・夜間でもプリペイド購入手続きできますか?

夜間や休日にプリペイドチャージご希望の場合、クレジットカードもしくはコンビニ決済でプリペイド購入してください。クレジットカードの場合、決済完了後自動チャージ。コンビニ決済の場合、支払い完了後、即時〜最大2時間で自動チャージされます。また住信SBIネット銀行、楽天銀行、ジャパンネット銀行のネットバンク口座をお持ちのお客様は、お支払い後自動チャージされます。

プリペイド残高がゼロになり使えなくなってしまったのですが?

お客様管理ページ(アカウント管理)にログインし、プリペイド購入をお願いします。
お客様管理ページではプリペイド残額を管理するため、以下の機能を用意しております。

・残額アラート
 設定した通知額に達するとご指定のメールアドレスへ残額アラートメールを送信します。

・オートリチャージ
 設定した額を下回ると、ご指定のチャージ額を、ご指定のクレジットカードを使用して自動でチャージします。
※オートリチャージ設定はデフォルトで「使用しない」になっています。「使用する」に設定しご利用ください。
※クレジットカード決済が完了せずオートリチャージに失敗した場合、30分後に再決済を行います。5回連続で決済が完了しなかった場合はオートリチャージ設定が自動的に無効になります。
※オートリチャージが失敗した場合は別のクレジットカードをご利用いただくか、決済が完了しなかった旨クレジットカード会社にお問い合わせください。
※オートリチャージの「チャージ額」が1度で「残額が次の金額以下の時にチャージ」へ達しない場合、30分~1時間後に引き続きオートリチャージを行います。プリペイド残額がマイナスの間はご利用できなくなりますのでご注意ください。

通話明細にある8170への単価が、発信元番号によって異なるのですが?

単価は通話先への「通話料小計÷総度数」で計算・表示されます。8170(日本の070番号)への発信は、1通話毎にセットアップチャージが10円かかりますので小計には通話回数の分セットアップチャージが加算されます。このため、お客様の通話時間によって単価は変動します。

例1) 3回、070宛へ発信。全ての通話が59秒以内だった場合
小計: 3(通話回数) x 10円(セットアップチャージ) + 3(度数) x 20円(1度数の通話料) = 90円
単価: 90円 / 3 = 30円

例2) 3回、070宛へ発信。全ての通話が2分30秒だった場合
小計: 3(通話回数) x 10円(セットアップチャージ) + 9(度数) x 20円(1度数の通話料) = 210円
単価: 210円 / 9 = 23.3円

利用料金の締め日と支払日はいつになりますか?

ClocoPBXご利用料金の締め日は月末、支払日はお客様の支払方法により異なりますのでお問い合わせください。※新規でのお申し込みはプリペイドでのご利用のみとなりますのでご注意下さい。

通話料の請求額端数(小数点以下)はどのように計算されますか

ご利用いただいた通話料・ユニークなどは、各請求項目の代金をそのまま合計し、その合計額に小数点以下の端数がある場合、四捨五入して請求させていただきます。機器購入代金につきましても同様です。