クラウドPBX VoIP電話機・ソフトフォン・スマホアプリ 等の端末

DMP330がWIFIに接続できない

無線LAN暗号化モードを「WPA/WPA2 PSK & AES」を変更してください。それ以外の無線暗号化モードでは接続できないことがございます。ご利用のWIFI機器の設定変更については機器メーカーへ問い合わせください。

購入した機器の送料について教えてください。

送料につきましては下記表をご参照ください。
※海外発送の場合の送料は別途請求させていただきます。
配送先 値段
北海道 900 円(税抜き) / 10個毎
東北 500 円(税抜き) / 10個毎
関東 500 円(税抜き) / 10個毎
中部 500 円(税抜き) / 10個毎
近畿 600 円(税抜き) / 10個毎
中国 800 円(税抜き) / 10個毎
四国 900 円(税抜き) / 10個毎
九州 950 円(税抜き) / 10個毎
沖縄 1,400 円(税抜き) / 10個毎

送料着払いも可能です。商品受領時に送料をお支払い下さい。(ゆうパックまたは佐川急便となります)
着払い送料については下記を参照ください。
ゆうパック着払送料、手数料
http://www.post.japanpost.jp/service/you_pack/charge/ichiran/07.html
http://www.post.japanpost.jp/fee/how_to_pay/cyaku/index.html
佐川急着払便送料
http://www.sagawa-exp.co.jp/send/fare/list/sagawa_faretable/faretable-3.html#ft01

自分で用意した(ClocoPBXからの購入品ではない)GXP1400を利用できますか?

マニュアルを見てお客さまご自身で設定ができるかもしれませんが、弊社ではサポート対象外となります。

機器購入の際「既にカートの中にある商品と、同時に決済出来ない商品です。カートの中をご確認ください。」とエラーが表示される

ClocoPBXのお客様管理ページでは、機器とその他商品(ユニークや電話番号)を同時に購入することはできません。1種類ずつご購入ください。

VoIP電話機の設定を教えて欲しい

各端末の設定マニュアルは下記にございますのでご覧下さい。
http://www.clocoinc.com/cloco_manual/

MIP3010/3020の設定を行っても接続できない。

MIP3010/3020に設定出来る(端末)パスワードは下記の通りです。
1. 最大30文字
2. 半角英数大小文字
3. 記号は .(ドット) -(ハイフン) @(アットマーク) _(アンダースコア) &(アンパサント) +(プラス) =(イコール) の七文字
※ !(エクスクラメーション)はご利用頂けませんのでご注意下さい。

またファームウェアバージョン 1.1.10 にて、機器が正常にSIP接続できない・ドメイン名でログインサーバーを設定しても接続できない(設定後本機の液晶画面にTマークが表示されない)現象を確認しております。下記より最新のファームウェアを入手しアップデートしてください。※ファームウェア更新用ファイルでMIP-3010/3020設定画面から直接更新できない場合は、ファームウェア更新ツールをご利用ください。
MIP-3010
http://support.brother.co.jp/j/b/downloadtop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=es_mip3010jp

MIP-3020
http://support.brother.co.jp/j/b/downloadtop.aspx?c=jp&lang=ja&prod=es_mip3020jp

GXP1400がキーロックされてしまいました

*を長押し後、パスワードは何も入力しないで、保存ボタンを押して下さい。キーロックが解除されます。

HT-701 (Handy Tone 701)で着信ができない。

お客様管理ページ(ユニーク)で必ず「alert_infoヘッダー設定」を「無効」にして下さい。有効に設定されていると着信ができません。※デフォルトで「無効」になっております。

Snom300がキー入力を全く受け付けません

液晶パネルの右端に鍵の掛かったアイコンが表示されていたら、キーロックされている状態です。
*を長押しすると、キーロックが解除されます(鍵のアイコンが消えます)。

1つの電話機で複数の電話番号を利用できますか?

・複数の電話番号を発信専用として利用する場合
発信仕分ユニークと電話番号を必要数購入してください。電話機から発信仕分の内線番号へ発信することで設定した電話番号から発信できます。

・複数の電話番号を発着信で利用する場合
複数アカウント対応の電話機が必要ですSIP端末ユニークと電話番号を必要数購入してください。購入したユニークに電話番号を設定し、電話機にユニークを複数設定することで複数電話番号を1つの電話機で利用できます。

クラウドPBX 機能・特徴

ClocoPBXの推奨動作環境は?

推奨動作環境についてはこちらを参照ください。
http://www.clocoinc.com/cloco/phone/action/

・ファイアウォールやルータのIPフィルタ設定等で、送信元IPアドレス: 弊社側VoIPサーバアドレス、送信元ポート: UDP 5060番, 10000~20000番を許可するルールが必要な場合があります。

・ファイアウォールやルータのUPnPが有効になっていると正常に動作しないことがあります。その場合は無効にしてご利用下さい。

・インターネット回線はベストエフォートのため、ISPや回線の混雑、データ通信量の増加やネットワーク機器の負荷などの影響により、音声遅延や回線数が確保できなくなる場合があります。またモバイルインターネットでは、電波状況により安定してご利用いただけないことがございます。無料デモを利用してお客様環境で通話できるか、事前に確認出来ますのでお試しください。http://www.clocoinc.com/cloco/phone/demo/

海外からでも利用可能ですか?

インターネットに接続していれば、世界中のどこでもご利用になれます。※快適にご利用いただくために、推奨動作環境( http://www.clocoinc.com/cloco/phone/action/index.php)をご覧ください。

フロム発着を発信専用として利用したい

お客様管理ページ(サークル管理)より以下のように設定してください
1. 該当のフロム発着ユニークに発信番号を設定、着信番号に着信電話番号(発信番号とは異なる番号を設定)
2. 該当のフロム発着ユニークに携帯電話番号を設定
※フロム発着の着信電話番号を第3者に公開しない、または着信拒否設定を行うことにより、着信を受けないようにできます。

ClocoSIPトランク1のアカウント(ユニーク)を複数同時に、自社のSIPサーバに設定可能ですか?

推奨としては1つのお客様SIPサーバーに割り当てることができる弊社SIPトランクのアカウント(ユニーク)は1つです。複数のアカウントを設定したい場合、弊社ログインサーバーを別々分ければ発着信は動作しますが、お客様SIPサーバーのパフォーマンスの問題が出る可能性があるので、推奨いたしません。

ClocoPBXでは、どのような電話番号が取得できますか?

現在、札幌011、仙台022、千葉市043、船橋047、さいたま048、東京03、八王子・町田・所沢042、川崎044、横浜045、名古屋052、京都075、大阪06、広島082、福岡092、沖縄098の他、050番号、フリーコール0120/0800、ナビダイヤル0570の他、海外主要国の電話番号を取得可能です。

SIPトランクでフリーダイヤル番号(0120)を利用できますか?

フリーダイヤル(0120および0800)、ナビダイヤル(0570)につきましても弊社SIPトランク2でご利用いただけます。

2017年3月10日からお客様IP-PBXに設定する電話番号を0120/0080/0570番号かその裏番号かを選択出来るようになりました。
2017年3月10日以降に購入したSIPトランク2ユニークについては、0120/0080/0570番号がデフォルト値となっています。
裏番号で設定する場合には、ユニークの詳細管理ページから設定変更を行って下さい。
詳細は、マニュアルを参照して下さい。
https://www.clocoinc.com/cloco/wp-content/uploads/2017/03/common_siptrunk2_manual_Ver1.1.1.pdf

裏番号(地域番号)はお客様のサークル管理ページ・「電話番号一覧」で確認可能です。例) 0120-xxx-xxx (03-xxxx-xxxx) ※この場合、03が裏番号になります。

1つの電話機に、複数のユニーク(UID)を設定する事が出来ますか?

ご使用になるVoIP電話機やソフトフォンが複数のSIPアカウントに対応している場合、複数ユニークの併用が可能です。例えば、GXP1400は2個のユニークを設定可能です。Snom300は4個のユニークを設定可能です。

非通知発信は可能ですか?

一般電話と同じように、非通知発信ご希望の場合は相手の電話番号の前に184をプッシュしてください。

ClocoPBXで対応しているコーデックを教えて下さい。

標準のコーデックは下記の3つになります。
G.711 μ-law、GSM、Speex

また下記のコーデック現時点では対応しておりません。ご要望を頂ければ対応の検討をさせて頂きます。
G.711 A-law、G.722、G.726 RFC3551、G.726 AAL2、G.729
Annex.A、iLBC、SILK、ADPCM、SLIN、LPC-10

詳しくは下記をご覧下さい。
http://www.clocoinc.com/cloco/product/naisen/

自社で用意したSIPサーバにClocoPBXで購入したユニークを設定し利用できますか?

ClocoPBXのSIPトランクであれば、ご自身で用意されたSIPサーバへ設定可能です。SIPトランク以外のアカウントは設定できても正常に動作しません。

クラウドPBX トラブル・不具合

電話機またはソフトフォンが使えない(発着信ともに不可)

以下をご確認ください。
・電話機からイーサネットケーブルがはずれていませんか
・電話機やソフトフォンが接続されているネットワーク環境に異常はありませんか
・電話機やソフトフォンの設定を変更しましたか

上記に該当しない場合
・インターネット機器(モデムやルータなど)や電話機の再起動
をお試しください。改善されない場合、
・不具合が発生した該当コールの情報を弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。
 例) 発生日時、発信元電話番号、発信先電話番号

同時呼出の設定をした電話機の1つ(または複数)が同時に鳴らない。または鳴り始めるがすぐに切れる

以下をご確認ください。
・同時呼出している電話機の1つが先に電話をとっていませんか。
・同時呼出番号を設定して外線へ転送されている場合、外線電話が先に電話をとっていませんか。又は外線電話の留守番電話が先に電話に応答していませんか。

上記に該当しない場合
・インターネット機器(モデムやルータなど)や電話機の再起動
をお試しください。改善されない場合、
・不具合が発生した該当コールの情報を弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。
 例) 発生日時、発信元電話番号、発信先電話番号

着信時に電話機が鳴り始めるのまで時間がかかる

C2DM を利用するアプリケーションを使用している場合、発信元が呼び出しを始めてから、発信先が鳴り始めるまで数秒のタイムラグがあります。また同時呼出設定をしている電話機の内、C2DM着信が有効になっていると同時呼出の際、全ての電話機の着信にタイムラグがあります。C2DM着信が不要な場合は、お客様管理ページにて該当ユニーク(UID)のC2DMを無効にしてください。

発信できない(着信は可能)

以下をご確認ください。
・プリペイド支払いの場合、プリペイド残高がありますか。
 ※プリペイドチャージして頂ければ発信可能です。
 ※夜間や祝休日にプリペイドチャージご希望の場合は、クレジットカードもしくはコンビニ決済でご購入ください。クレジットカードの場合、決済完了後自動チャージ。コンビニ決済の場合、支払い完了後、即時〜最大2時間で自動チャージされます。

・お客様管理ページにて発信電話番号の設定はお済みですか。
 ※発信には内線番号や発信電話番号の設定が必要です。お客様管理ページにて行ってください。

・発信規制をしていませんか。
 ※お客様管理ページにて発信規制番号の編集が可能です。海外発信はデフォルトで規制されています。ご自身で許可設定しご利用ください。

・携帯端末(スマートフォンやワイモバイルなど)でご利用の場合、3GやLTE、PHSの電波が不安定になっていませんか。
 ※電波のよいところに移動してご利用ください

上記に該当しない場合
・インターネット機器(モデムやルータなど)や電話機の再起動 をお試しください。
・それでも改善しない場合、不具合が発生した該当コールの情報を弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。
 例) 発生日時、発信元電話番号、発信先電話番号

着信できない(発信は可能)

以下をご確認ください。

・お客様管理ページにて着信電話番号の設定はお済みですか。
※着信には内線番号や着信電話番号の設定が必要です。お客様管理ページにて行ってください。

・着信拒否をしていませんか。
※お客様管理ページにて着信拒否番号の編集が可能です。

・同じユニーク(UID)を複数の電話機やSIPソフトフォンに設定していませんか。
※正常に着信しません。同時に複数着信させる場合はユニークを複数購入してください。

・ご利用のルータやファイアウォールでClocoPBXからの着信をブロックしていませんか。
※ルータやファイアウォールにて許可する通信については、次のページをご参照ください。
ルータやファイアウォールにて許可するIPアドレス・ポート番号
http://www.clocoinc.com/cloco/loginserverlist.html

・ご利用のルータのUPnP機能が有効になっていませんか。
※着信失敗の原因となることがあります。UPnPを機能が有効の場合、無効にしてご利用ください。

・電話機の離席機能(DND)が有効になっていませんか。
※ミュートボタンを押し、離席機能を無効にしてください。

・電話機のKeepAlive(キープアライブ)機能が無効になっていませんか。
※機器によってはKeepAliveにより、ファイアウォール等があっても着信できる状態になっています。
※KeepAlive設定方法についてはマニュアル(http://www.clocoinc.com/cloco_manual/)をご覧ください

上記に該当しない場合
・インターネット機器(モデムやルータなど)や電話機の再起動 をお試しください。
・それでも改善しない場合、不具合が発生した該当コールの情報を弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。
例) 発生日時、発信元電話番号、発信先電話番号

電話機の設定がむずかしくて自分でできない

弊社に機器を送付いただければ有償で再設定いたします。手数料2,500円/台、別途送料がかかります。機種によって弊社で設定可能か異なりますので、送付前に弊社まで連絡いただき確認ください。

音声ガイダンスの切り替えなど通話中のプッシュボタン操作が動作しないのですが?

DTMF送信方法をお客様の電話機、およびお客様管理ページ(ユニーク管理ページ)で同じ設定にしてください。例)ユニーク管理ページのDTMF送信方法を「RFC2833 (DTMF Outband)」に設定している場合は、お客様の電話機でも同様にRFC2833を設定してください。

端末の状態を確認したい

IP電話機やソフトフォンが利用確認するには、管理ページのユニーク一覧にある状態ボタンをクリックすることで、端末のレジスト状態が確認できます。
チェック表示は、端末からのレジスト信号が定期的にサーバが受け取っていることを意味しています。電話が正常に発信着信可能な状態です。
☓(バツ)表示の場合、端末が正常に発信着信できない状態です。端末からのレジスト信号をサーバが受け取っていない場合とパスワード等の設定が誤っている場合とあります。
 ・端末の電源が起動しているか
 ・LANケーブルが端末の正しいポートにしっかりと挿入されているか
 ・途中のHUBやスイッチ、ルータ等の電源は入っているか
 ・ユニークIDの設定は正しいか
 ・ログインサーバの設定は正しいか
 ・パスワード(管理ページでは、端末パスワード)は正しいか
などをご確認いただき、それでも改善されない場合には
 ・ルータ、スイッチ、HUB、ファイアーウォールの再起動
 ・ルータのUPnP機能の無効化
 ・SIP-NAT機能の停止
 ・端末の再起動
などをお試し下さい。

お客様管理ページからサークルの追加ができません

お客様管理ページからサークル追加する際「現在お客様のアカウントはサークルIDの追加ができません。追加をご希望の場合は、別途お問い合わせください。」と表示される場合、お客様のアカウント管理者サークル(サークル一覧で青字表示されています)が停止中になっている可能性があります。OEMサークル設定の詳細画面から、管理サークルを再開してください。

通話中の音質を改善するには?

ClocoPBXご利用時、通話中の音声が途切れたり、歪んだり、遅延する場合は以下が原因の可能性がございます。

・インターネット接続が不安定になっている
・電話機のマイク(ソフトフォンであればヘッドセット等のマイク)に異常がある

インターネット機器(モデムやルータなど)や電話機の再起動で改善されない場合
・インターネット接続環境の変更(3GやLTEの場合、WIFI接続に変更。WIFI接続の場合、有線接続に変更など)
・電話機のハンドセットやイヤフォンマイク等の変更
をお試しください。

クラウドPBX 開通・登録

審査完了までに、どのくらいかかりますか?

審査完了まで約1〜3営業日ですがお客様より提出頂いた書類により時間がかかる場合がございます。

審査完了後、どうすれば利用できますか?

審査完了後、弊社ホームページの「ログイン」からお客様管理ページ(アカウント管理)にログインしプリペイドをご購入ください。プリペイドで、ユニークや電話番号、端末が購入できるようになり、設定完了後、ClocoPBXがご利用になれます。ご不明な点あれば弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。

電話番号購入したが、設定方法がわからない

電話番号購入だけでは利用できません。お客様の用途に応じたユニーク(ID)を購入し発信または着信電話番号として設定してください。ご不明な点あれば弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。

会社が移転したのですが、登録情報の変更が必要ですか?

お客様管理ページ(アカウント管理)にログインし「アカウント情報」にございます「契約者情報変更」から移転先の住所を記入しご連絡ください。弊社にて登録情報確認を行い、登録住所・連絡先等を変更します。

登録メールアドレスを変更したいのですが?

お客様管理ページ(アカウント管理)にログインし「アカウント情報」にございます「メールアドレス変更」から変更してください。

個人契約でClocoPBX(ワイモバイル)を申し込めますか?

ClocoPBX(ワイモバイル)は原則的に法人契約のお客様のみ申し込み可能です。個人事業主様は別途ご相談下さい。

ClocoPBXの個人と法人の申込み、何が違いますか?

個人の場合、本人確認書類として運転免許証(国際免許証除く)やパスポート等を提出頂ければ申し込み可能です。しかしながら1つのサークルで3ユニーク(回線およびID)までしかご利用できません。例) 内線電話ご利用場合、個人申し込みですと最大3回線でご利用頂くことになります。またClocoPBX(ワイモバイル)は個人ではご利用頂けません。(利用希望の方は別途ご相談ください)

解約したいのですが?

お客様管理ページより解約操作が可能です。各月の最終日22時までに解約申込をされた場合は当月解約となります。ご利用再開の予定がある場合はユニークや電話番号、オプションのみを解約ください。お客様のアカウントを全解約した場合、再開時に再審査が必要になります。ClocoPBX(ワイモバイル)解約の際、ワイモバイルのご契約も解約される場合は弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。

ユニークや電話番号を月途中で購入した場合の利用料金は?

申し込み月のご請求金額 は【初期費用】+【月額費用(ご契約月の月額日割り適用額)】になります。
※翌月以降のご請求金額 は【月額費用(翌月以降)】になります。

ClocoPBX(ワイモバイル)※旧ウィルコムが利用できるようになるまでの流れを教えてください。

ClocoPBX(ワイモバイル)は以下の手順でご利用いただけます。

1. お客様管理ページ(サークル管理)にログインしてください。
2. 「購入」「ユニーク購入」からワイモバイルのユニーク(端末ID)をご購入ください。
3.ワイモバイル法人営業窓口にお問合せしていただき、端末を申し込んで下さい。W-VPN契約をつけて下さい。
 なお、ワイモバイル端末の新規契約申込は、ソフトバンクにて2018年3月31日で終了しました。
 https://www.ymobile.jp/info/2017/17042001.html
 また、ワイモバイルのPHSサービスは、2020年7月末で終了予定とソフトバンクから発表されています。
 https://www.ymobile.jp/support/relief/nwinfo/phs/
4. ワイモバイル端末をご準備できたら、070番号を弊社サポート(050-3159-4502)までご連絡ください。

クラウドPBX お支払い

クレジットカードの登録を変更したいのですが、どうしたらいいですか?

・後払いでクレジットカード決済のお客様
お客様管理ページ(アカウント管理)にログイン>アカウント情報>クレジットカード管理
こちらのページにて、「クレジットカードの登録・変更はこちら(月額料金のお支払い)」ボタンをクリックして、
新しいカード情報を入力してください。
この場合、「登録済みクレジットカード」の確認と削除のリストには、表示されません。
ここのリストの表示されるのは、お支払い方法がプリペイド方式のお客様のクレジットカード情報です。

・プリペイドでクレジットカード決済のお客様
プリペイド購入(チャージ)を行っていただき、新規クレジットカードを選択して下さい。次回から、登録されて表示されます。
アカウント情報>クレジットカード管理 のページの下半分にご利用実積のあるクレジットカード一覧が表示されます。

・プリペイド・オートリチャージに使用するクレジットカードを変更の場合
お客様管理ページ(アカウント管理)にログイン>プリペイド>プリペイド設定 こちらのページから「オートリチャージに使用するクレジットカード」にございますクレジットカードをONに設定し「変更を保存」してください。※プリペイドを購入したことのあるカードのみ表示されます。

領収書は発行してくれますか?

A.お客様管理ページ(アカウント管理ページ)の
「アカウント情報」→「領収書ダウンロード」から購入代金や
ご利用代金の領収書(PDF形式)をダウンロードできます。
電子領収書につき、印紙不要となります。

参考:国税庁のページのリンク
http://www.nta.go.jp/shiraberu/zeiho-kaishaku/tsutatsu/kobetsu/sonota/980528-2/02/02_04.htm
http://www.nta.go.jp/shiraberu/zeiho-kaishaku/joho-zeikaishaku/inshi/5111/01.htm

銀行振込(後払い)で支払いできますか?

新規での受付はプリペイドでのご利用のみとなっています。プリペイドチャージは銀行振込も可能です。

銀行振込しましたが、プリペイド残高に反映されません。

請求書に記載されているジャパンネット銀行の口座にご入金していただいた場合には、入金確認次第、即時自動反映されます(2017年6月1日から)。
それ以外の銀行口座にご入金された場合には、平日15時までに弊社銀行口座に入金確認できたものに関して16時以降に順次お客様の入金処理を行っております。
恐れ入りますが入金順に確認しておりますので、お待ちくださいますようお願い致します。

プリペイド方式とは、何ですか?

利用料金を前払いしていただく方式です。お客様管理ページ(アカウント管理)より、プリペイドの購入(チャージ)をしていただき、チャージ額の中から、基本料金や通話料が差引かれます。プリペイドの購入にあたって、お支払い方法はクレジットカード(3Dセキュア対応)、ネットバンキング、コンビニ決済、銀行振込をご利用いただけます。

名義変更を行った際、支払い方法はどうなるのか?

口座振替・クレジットカード払いを利用しているお客様が名義変更を行いますと
お支払い方法はプリペイドに変更となります。

請求書、領収書の確認方法は?

お客様管理ページ(アカウント管理)にログインし「アカウント情報」から、請求書、領収書をダウンロードして確認ください。書面で請求書が必要な場合「購入/解約」にございます「オプション購入」にて、請求書発送オプション(200円/税抜・10枚まで)を購入頂ければ毎月郵送します。

現在の支払い方法を変更したい

プリペイドお支払いへの変更のみ承っております。
お客様管理ページ(アカウント管理)にログインし「請求先情報変更」から「お支払い変更方法」の欄でプリペイドを選択し変更ご依頼ください。弊社担当よりお客様へ、切り替え方法詳細をメールにて連絡いたします。

利用可能なクレジットカードは何でしょうか

VISA、Master Card、JCB、Diners Club International、AMERICAN EXPRESS のカードがご利用いただけます。※弊社ではクレジットカードの確認方法として「3Dセキュア」を導入しております。VISA、MasterCard、JCBの場合カード発行会社が3Dセキュアに対応していない場合は購入出来ませんのでご了承ください。

利用可能なネット銀行決済は?

住信SBIネット銀行、楽天銀行、ジャパンネット銀行の口座でご利用いただけます