クラウドPBX VoIP電話機・ソフトフォン・スマホアプリ 等の端末

GXP1400がキーロックされてしまいました

*を長押し後、パスワードは何も入力しないで、保存ボタンを押して下さい。キーロックが解除されます。

HT-701 (Handy Tone 701)で着信ができない。

お客様管理ページ(ユニーク)で必ず「alert_infoヘッダー設定」を「無効」にして下さい。有効に設定されていると着信ができません。※デフォルトで「無効」になっております。

Snom300がキー入力を全く受け付けません

液晶パネルの右端に鍵の掛かったアイコンが表示されていたら、キーロックされている状態です。
*を長押しすると、キーロックが解除されます(鍵のアイコンが消えます)。

1つの電話機で複数の電話番号を利用できますか?

・複数の電話番号を発信専用として利用する場合
発信仕分ユニークと電話番号を必要数購入してください。電話機から発信仕分の内線番号へ発信することで設定した電話番号から発信できます。

・複数の電話番号を発着信で利用する場合
複数アカウント対応の電話機が必要ですSIP端末ユニークと電話番号を必要数購入してください。購入したユニークに電話番号を設定し、電話機にユニークを複数設定することで複数電話番号を1つの電話機で利用できます。

GXP1400で着信できません(発信は可能)

GXP1400のディスプレイに丸字に横線が入ったアイコンが表示されている場合、離席モードが有効になっています。電話機のミュートボタンを押す事で解除され着信できるようになります。

1台の電話機に複数電話番号を設定しています。どの番号に着信があったか知る方法はありますか?

・電話機に複数アカウントを設定している場合
電話機のライトの点滅や着信音の鳴り分け機能を利用できます。設定については電話機メーカーもしくは弊社カスタマーサポートまでお問い合わせください。

・複数の電話番号から単独アカウントに同時呼出設定している場合
クラウドPBXのお客様管理ページ(サークル)にログインし、ユニークの詳細画面からピックアップ通知を使用することで、番号もしくは音声でどの番号に着信があったか通知することができます。

Snom300で着信できません(発信は可能)

Snom300のディスプレイに”DND”または”DND active!” と表示されている場合、離席モードが有効になっています。電話機のMuteボタンを押す事で解除され着信できるようになります。※Muteボタンが動作しない場合、下記の手順でDND機能の割り当てを行ってください。1. Snom300の中央にございます矢印キーの下を押して英語メニューを表示させます。2. Phone Behaviour を選び左右どちらかの矢印キーを押して「FKey」を表示させ〆ボタンを押します 3. 左右どちらかの矢印キーを何度か押して「Key6」を表示させ〆ボタンを押します 4. KeyEventが表示されたら〆ボタンを押します 5.下の矢印キーを押して入力を大文字ABCに切り替え、プッシュキーで「DND」と入力し〆ボタンを押します 6.MuteボタンにDND機能が付与されますので、Muteボタンを押すことでDND有効・無効が切り替わります。

スマートフォンを使って、03番号(固定電話番号)で発信・着信はできますか

できます。
管理画面から購入していただくものは、下記2つです。
 ・SIP端末ユニーク(内線端末、ソフトフォン、スマートフォンという名称のユニークでも可能です)
 ・03電話番号(他の固定電話の番号でも可能です)

スマートフォンで購入していただくものは、下記1つです。
 ・スマートフォンアプリ
  (推奨アプリは、Acrobitsです。)

SIP端末ユニークの設定で、発信電話番号と着信電話番号の設定を管理画面から行って下さい。
スマートフォンアプリの設定については、下記に掲載されているマニュアルを参考に
設定してみてください。
http://www.clocoinc.com/cloco_manual/

IP電話アダプタ Handy Tone で使用できるアナログ電話機は?

通常のアナログ電話であればご利用いただけますが、アナログ電話機とIP電話アダプタの相性等の問題により正常に動作しないことがあります。

Acrobits Softphone で着信音が鳴らない

Acrobits Softphone で次の設定がONになっているか確認下さい。「ダイヤルパッド」→「詳細設定」→「環境設定」→「着信音」→「バックグラウンドでプッシュ着信音を流す」

クラウドPBX 機能・特徴

自社で用意したSIPサーバにClocoPBXで購入したユニークを設定し利用できますか?

ClocoPBXのSIPトランクであれば、ご自身で用意されたSIPサーバへ設定可能です。SIPトランク以外のアカウントは設定できても正常に動作しません。

フリーダイヤル(0120)などの特殊な番号への発信は可能ですか?

ご利用いただけます。ClocoPBXから発信可能な特番や通話料金はこちらをご覧ください。
http://www.clocoinc.com/cloco/product/price_calling/

スマートフォン・PCで使用できるソフトフォンは?

下記の各ソフトフォン機能一覧をご覧ください。
http://www.clocoinc.com/cloco/softphone_list/

内線番号や代表番号の管理は簡単ですか?

ClocoPBXのサークル管理ページ毎に内線代表や代表番号の設定が可能です。
どなたにでも簡単に管理・運用ができるよう非常にシンプルな作りになっています。

フロム発着で070〜から始まる携帯電話番号を使用できますか?

現在070,020から始まる携帯電話番号ではフロム発着が正常にご利用いただけません。
090〜または080〜の携帯電話をご用意ください。

内線で留守電は使えますか

内線通話では、ユニークの留守電機能は使えません。
留守電機能を使うには、外線着信時のみとなります。

留守番電話の応答メッセージを自分で作成することはできますか?

お客様管理ページ(ユニーク管理)の不在着信/留守電設定メニューより設定可能です。
1件のデフォルト応答メッセージと、最大で3件のオリジナルメ応答ッセージが利用できます。
オリジナル応答メッセージはVoIP電話端末等から、981,982,983をダイヤルすることにより録音できます。

クラウドPBX トラブル・不具合

発信できない(着信は可能)

以下をご確認ください。
・プリペイド支払いの場合、プリペイド残高がありますか。
 ※プリペイドチャージして頂ければ発信可能です。
 ※夜間や祝休日にプリペイドチャージご希望の場合は、クレジットカードもしくはコンビニ決済でご購入ください。クレジットカードの場合、決済完了後自動チャージ。コンビニ決済の場合、支払い完了後、即時〜最大2時間で自動チャージされます。

・お客様管理ページにて発信電話番号の設定はお済みですか。
 ※発信には内線番号や発信電話番号の設定が必要です。お客様管理ページにて行ってください。

・発信規制をしていませんか。
 ※お客様管理ページにて発信規制番号の編集が可能です。海外発信はデフォルトで規制されています。ご自身で許可設定しご利用ください。

・携帯端末(スマートフォンやワイモバイルなど)でご利用の場合、3GやLTE、PHSの電波が不安定になっていませんか。
 ※電波のよいところに移動してご利用ください

上記に該当しない場合
・インターネット機器(モデムやルータなど)や電話機の再起動 をお試しください。
・それでも改善しない場合、不具合が発生した該当コールの情報を弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。
 例) 発生日時、発信元電話番号、発信先電話番号

着信できない(発信は可能)

以下をご確認ください。

・お客様管理ページにて着信電話番号の設定はお済みですか。
※着信には内線番号や着信電話番号の設定が必要です。お客様管理ページにて行ってください。

・着信拒否をしていませんか。
※お客様管理ページにて着信拒否番号の編集が可能です。

・同じユニーク(UID)を複数の電話機やSIPソフトフォンに設定していませんか。
※正常に着信しません。同時に複数着信させる場合はユニークを複数購入してください。

・ご利用のルータやファイアウォールでClocoPBXからの着信をブロックしていませんか。
※ルータやファイアウォールにて許可する通信については、次のページをご参照ください。
ルータやファイアウォールにて許可するIPアドレス・ポート番号
http://www.clocoinc.com/cloco/loginserverlist.html

・ご利用のルータのUPnP機能が有効になっていませんか。
※着信失敗の原因となることがあります。UPnPを機能が有効の場合、無効にしてご利用ください。

・電話機の離席機能(DND)が有効になっていませんか。
※ミュートボタンを押し、離席機能を無効にしてください。

・電話機のKeepAlive(キープアライブ)機能が無効になっていませんか。
※機器によってはKeepAliveにより、ファイアウォール等があっても着信できる状態になっています。
※KeepAlive設定方法についてはマニュアル(http://www.clocoinc.com/cloco_manual/)をご覧ください

上記に該当しない場合
・インターネット機器(モデムやルータなど)や電話機の再起動 をお試しください。
・それでも改善しない場合、不具合が発生した該当コールの情報を弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。
例) 発生日時、発信元電話番号、発信先電話番号

電話機の設定がむずかしくて自分でできない

弊社に機器を送付いただければ有償で再設定いたします。手数料2,500円/台、別途送料がかかります。機種によって弊社で設定可能か異なりますので、送付前に弊社まで連絡いただき確認ください。

音声ガイダンスの切り替えなど通話中のプッシュボタン操作が動作しないのですが?

DTMF送信方法をお客様の電話機、およびお客様管理ページ(ユニーク管理ページ)で同じ設定にしてください。例)ユニーク管理ページのDTMF送信方法を「RFC2833 (DTMF Outband)」に設定している場合は、お客様の電話機でも同様にRFC2833を設定してください。

端末の状態を確認したい

IP電話機やソフトフォンが利用確認するには、管理ページのユニーク一覧にある状態ボタンをクリックすることで、端末のレジスト状態が確認できます。
チェック表示は、端末からのレジスト信号が定期的にサーバが受け取っていることを意味しています。電話が正常に発信着信可能な状態です。
☓(バツ)表示の場合、端末が正常に発信着信できない状態です。端末からのレジスト信号をサーバが受け取っていない場合とパスワード等の設定が誤っている場合とあります。
 ・端末の電源が起動しているか
 ・LANケーブルが端末の正しいポートにしっかりと挿入されているか
 ・途中のHUBやスイッチ、ルータ等の電源は入っているか
 ・ユニークIDの設定は正しいか
 ・ログインサーバの設定は正しいか
 ・パスワード(管理ページでは、端末パスワード)は正しいか
などをご確認いただき、それでも改善されない場合には
 ・ルータ、スイッチ、HUB、ファイアーウォールの再起動
 ・ルータのUPnP機能の無効化
 ・SIP-NAT機能の停止
 ・端末の再起動
などをお試し下さい。

お客様管理ページからサークルの追加ができません

お客様管理ページからサークル追加する際「現在お客様のアカウントはサークルIDの追加ができません。追加をご希望の場合は、別途お問い合わせください。」と表示される場合、お客様のアカウント管理者サークル(サークル一覧で青字表示されています)が停止中になっている可能性があります。OEMサークル設定の詳細画面から、管理サークルを再開してください。

通話中の音質を改善するには?

ClocoPBXご利用時、通話中の音声が途切れたり、歪んだり、遅延する場合は以下が原因の可能性がございます。

・インターネット接続が不安定になっている
・電話機のマイク(ソフトフォンであればヘッドセット等のマイク)に異常がある

インターネット機器(モデムやルータなど)や電話機の再起動で改善されない場合
・インターネット接続環境の変更(3GやLTEの場合、WIFI接続に変更。WIFI接続の場合、有線接続に変更など)
・電話機のハンドセットやイヤフォンマイク等の変更
をお試しください。

電話機またはソフトフォンが使えない(発着信ともに不可)

以下をご確認ください。
・電話機からイーサネットケーブルがはずれていませんか
・電話機やソフトフォンが接続されているネットワーク環境に異常はありませんか
・電話機やソフトフォンの設定を変更しましたか

上記に該当しない場合
・インターネット機器(モデムやルータなど)や電話機の再起動
をお試しください。改善されない場合、
・不具合が発生した該当コールの情報を弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。
 例) 発生日時、発信元電話番号、発信先電話番号

同時呼出の設定をした電話機の1つ(または複数)が同時に鳴らない。または鳴り始めるがすぐに切れる

以下をご確認ください。
・同時呼出している電話機の1つが先に電話をとっていませんか。
・同時呼出番号を設定して外線へ転送されている場合、外線電話が先に電話をとっていませんか。又は外線電話の留守番電話が先に電話に応答していませんか。

上記に該当しない場合
・インターネット機器(モデムやルータなど)や電話機の再起動
をお試しください。改善されない場合、
・不具合が発生した該当コールの情報を弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。
 例) 発生日時、発信元電話番号、発信先電話番号

着信時に電話機が鳴り始めるのまで時間がかかる

C2DM を利用するアプリケーションを使用している場合、発信元が呼び出しを始めてから、発信先が鳴り始めるまで数秒のタイムラグがあります。また同時呼出設定をしている電話機の内、C2DM着信が有効になっていると同時呼出の際、全ての電話機の着信にタイムラグがあります。C2DM着信が不要な場合は、お客様管理ページにて該当ユニーク(UID)のC2DMを無効にしてください。

クラウドPBX 開通・登録

会社が移転したのですが、登録情報の変更が必要ですか?

お客様管理ページ(アカウント管理)にログインし「アカウント情報」にございます「契約者情報変更」から移転先の住所を記入しご連絡ください。弊社にて登録情報確認を行い、登録住所・連絡先等を変更します。

登録メールアドレスを変更したいのですが?

お客様管理ページ(アカウント管理)にログインし「アカウント情報」にございます「メールアドレス変更」から変更してください。

個人契約でClocoPBX(ワイモバイル)を申し込めますか?

ClocoPBX(ワイモバイル)は原則的に法人契約のお客様のみ申し込み可能です。個人事業主様は別途ご相談下さい。

ClocoPBXの個人と法人の申込み、何が違いますか?

個人の場合、本人確認書類として運転免許証(国際免許証除く)やパスポート等を提出頂ければ申し込み可能です。しかしながら1つのサークルで3ユニーク(回線およびID)までしかご利用できません。例) 内線電話ご利用場合、個人申し込みですと最大3回線でご利用頂くことになります。またClocoPBX(ワイモバイル)は個人ではご利用頂けません。(利用希望の方は別途ご相談ください)

解約したいのですが?

お客様管理ページより解約操作が可能です。各月の最終日22時までに解約申込をされた場合は当月解約となります。ご利用再開の予定がある場合はユニークや電話番号、オプションのみを解約ください。お客様のアカウントを全解約した場合、再開時に再審査が必要になります。ClocoPBX(ワイモバイル)解約の際、ワイモバイルのご契約も解約される場合は弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。

ユニークや電話番号を月途中で購入した場合の利用料金は?

申し込み月のご請求金額 は【初期費用】+【月額費用(ご契約月の月額日割り適用額)】になります。
※翌月以降のご請求金額 は【月額費用(翌月以降)】になります。

ClocoPBX(ワイモバイル)※旧ウィルコムが利用できるようになるまでの流れを教えてください。

ClocoPBX(ワイモバイル)は以下の手順でご利用いただけます。

1. お客様管理ページ(サークル管理)にログインしてください。
2. 「購入」「ユニーク購入」からワイモバイルのユニーク(端末ID)をご購入ください。
3.ワイモバイル法人営業窓口にお問合せしていただき、端末を申し込んで下さい。W-VPN契約をつけて下さい。
 なお、ワイモバイル端末の新規契約申込は、ソフトバンクにて2018年3月31日で終了しました。
 https://www.ymobile.jp/info/2017/17042001.html
 また、ワイモバイルのPHSサービスは、2020年7月末で終了予定とソフトバンクから発表されています。
 https://www.ymobile.jp/support/relief/nwinfo/phs/
4. ワイモバイル端末をご準備できたら、070番号を弊社サポート(050-3159-4502)までご連絡ください。

Clocoモバイル タイプE チャージプランを購入したが、いつ頃使えるようになりますか?

お客様のお支払い確認後、通常約1〜2営業日でご利用いただけます。

審査の進捗を確認したい

お客様より提出頂いた書類に不備があると弊社よりお客様の登録メールアドレスへ連絡致します。
現在の進捗を再確認したい場合はメールフォームの「請求・支払/入会審査/契約者情報変更のお問合せ」の窓口まで問い合わせください。

Clocoモバイル タイプE チャージプランの契約期間満了日はいつですか?

ご購入いただいたチャージプランの期間(3ヶ月または6ヶ月)によって異なります。契約満了当日に利用停止となりますが、契約満了月の25日まで(※土日祝の場合は前営業日までとなります)にチャージプランを新たに購入し弊社で入金確認ができれば継続してお使いいただけます。また機器納品時に同梱されている用紙を弊社にFAX送付いただくことで、契約期間満了通知のメールを契約満了月の中旬までにお客様へ配信致します。

クラウドPBX お支払い

請求書、領収書の確認方法は?

お客様管理ページ(アカウント管理)にログインし「アカウント情報」から、請求書、領収書をダウンロードして確認ください。書面で請求書が必要な場合「購入/解約」にございます「オプション購入」にて、請求書発送オプション(200円/税抜・10枚まで)を購入頂ければ毎月郵送します。

現在の支払い方法を変更したい

プリペイドお支払いへの変更のみ承っております。
お客様管理ページ(アカウント管理)にログインし「請求先情報変更」から「お支払い変更方法」の欄でプリペイドを選択し変更ご依頼ください。弊社担当よりお客様へ、切り替え方法詳細をメールにて連絡いたします。

利用可能なクレジットカードは何でしょうか

VISA、Master Card、JCB、Diners Club International、AMERICAN EXPRESS のカードがご利用いただけます。※弊社ではクレジットカードの確認方法として「3Dセキュア」を導入しております。VISA、MasterCard、JCBの場合カード発行会社が3Dセキュアに対応していない場合は購入出来ませんのでご了承ください。

利用可能なネット銀行決済は?

住信SBIネット銀行、楽天銀行、ジャパンネット銀行の口座でご利用いただけます

コンビニ決済で利用可能なコンビニは?

全国のローソン、ファミリーマート、サークルKサンクス、ミニストップ、デイリーヤマザキ、セイコーマートでお支払いいただけます。

コンビニ決済の支払い方法について教えてください。

お客様管理ページより商品をコンビニ決済で購入されると、お支払い毎に受付番号などが画面に表示されます。それをメモいただくか、印刷し、コンビニエンスストアへご来店ください。コンビニ店内にございます端末にてお支払い手続きできます。手続きが分からない場合は「オンライン決済」したい旨、コンビニエンスストアの店員の方へお伝えください。

銀行振込を行いましたが、プリペイド残高が増えません。

請求書に記載されているジャパンネット銀行の口座にご入金していただいた場合には、入金確認次第、即時自動反映されます(2017年6月1日から)。
それ以前からお取引のあるお客様で従来の口座にお振込みいただいた場合には、
入金確認にあたり、1営業日程度のお時間を頂いております。入金確認が取れ次第、システム反映されます

プリペイドをネットバンク振込で購入すれば自動チャージされますか?

住信SBIネット銀行、楽天銀行、ジャパンネット銀行のネットバンク口座をお持ちのお客様は、お支払い後自動チャージされます。休日・夜間でも支払い手続き可能です。支払金額相違の場合、自動チャージ対象外となりますのでご注意ください。その他のネットバンクからの振込みについてはお申し込みごとに異なる口座番号を振込先としてご案内します。即時振込み手続きが行われるかは振込元によって異なりますので、ご利用のネットバンクへお問い合わせください。

休日・夜間でもプリペイド購入手続きできますか?

夜間や休日にプリペイドチャージご希望の場合、クレジットカードもしくはコンビニ決済でプリペイド購入してください。クレジットカードの場合、決済完了後自動チャージ。コンビニ決済の場合、支払い完了後、即時〜最大2時間で自動チャージされます。また住信SBIネット銀行、楽天銀行、ジャパンネット銀行のネットバンク口座をお持ちのお客様は、お支払い後自動チャージされます。

プリペイド残高がゼロになり使えなくなってしまったのですが?

お客様管理ページ(アカウント管理)にログインし、プリペイド購入をお願いします。
お客様管理ページではプリペイド残額を管理するため、以下の機能を用意しております。

・残額アラート
 設定した通知額に達するとご指定のメールアドレスへ残額アラートメールを送信します。

・オートリチャージ
 設定した額を下回ると、ご指定のチャージ額を、ご指定のクレジットカードを使用して自動でチャージします。
※オートリチャージ設定はデフォルトで「使用しない」になっています。「使用する」に設定しご利用ください。
※クレジットカード決済が完了せずオートリチャージに失敗した場合、30分後に再決済を行います。5回連続で決済が完了しなかった場合はオートリチャージ設定が自動的に無効になります。
※オートリチャージが失敗した場合は別のクレジットカードをご利用いただくか、決済が完了しなかった旨クレジットカード会社にお問い合わせください。
※オートリチャージの「チャージ額」が1度で「残額が次の金額以下の時にチャージ」へ達しない場合、30分~1時間後に引き続きオートリチャージを行います。プリペイド残額がマイナスの間はご利用できなくなりますのでご注意ください。