クラウドPBX VoIP電話機・ワイモバイル・ソフトフォン 等の端末

常時起動しなくても着信可能なスマートフォン向けアプリケーションはありますか?

プッシュ通知に対応した Acrobits Softphone 等で、アプリケーションを起動していない場合でも着信できます。※プッシュ通知で着信しづらい場合は、通常起動してご利用ください。

端末の状態を確認したい

IP電話機やソフトフォンが利用確認するには、管理ページのユニーク一覧にある状態ボタンをクリックすることで、端末のレジスト状態が確認できます。
詳細は、下記ページを参照して下さい。
https://www.clocoinc.com/cloco/wp-content/uploads/2016/11/cloco_resist.pdf

iPhoneで利用可能ですか?

iPhoneでも利用可能です。Acrobits Softphone(有料) 等をApple Storeからダウンロードしてご利用ください。設定につきましては弊社の機器マニュアルをご覧ください。

アジルソフトフォン

アジルソフトフォンについては、
2015年4月14日で開発・サポート共に終了しています。
http://www.clocoinc.com/cloco/news/notice/release_150414/

お問い合わせいただきましても、
返答できない場合がありますので、ご了承ください。

なお、以前のアジルソフトフォンのマニュアルは、下記リンクになります。
http://www.clocoinc.com/cloco/wp-content/uploads/2016/10/agilesoftphone_v2.0.3.pdf

電話機(端末)はどのようなネットワーク環境に設置すべきですか。

VoIP電話機やIP電話アダプタはインターネットに接続されています。インターネット経由での不正ログイン等を防ぐため、ご利用の電話機はブロードバンドルーターやファイアウォール配下に接続し、電話機にローカルIPアドレスが割り当てられた状態でご利用ください。その他、詳しい動作環境については下記をご覧ください。
http://www.clocoinc.com/cloco/phone/action/

AGEPhone:#9保留転送ができない

AGEPhoneで#9保留・転送や#8保留・転送ができない。
AGEPhoneでプッシュトーンが使えない。
AGEPhoneで、DTMFが通らない。

このような場合には、AGEPhoe(iPhone版、Android版)にて、
AGEPhoneのDTMF設定をRFC2833に設定して下さい。

スマートフォンでAGEPhone起動後、
設定>高度な設定>メディア>DTMFの種類
この画面から設定して下さい。

snom300でプッシュボタンがアルファベット入力になってしまった。

プッシュボタンのアルファベット<=>数字の入力切替は下記の手順で行えます。
①プッシュボタンの1を押す
②大きな丸いボタンの▼を押す
③表示が123となったところで止める
④受話器を上げ下げ

ワイモバイル端末を個人でも申し込めますか?

ワイモバイルサービスは法人契約のみとなります。(個人事業主様は別途ご相談下さい。)

旧SIPトランクの追加チャネルを購入したいのですが。

旧SIPトランク及び旧SIPトランク追加チャネルについては、販売を終了しました。新規購入はできません。
後継サービスとしてSIPトランク2及びSIPトランク2追加チャネルを提供していますので、そちらをご利用下さい。なお、旧SIPトランク追加チャネルとSIPトランク2追加チャネルの共用はできません。

GXP1620がキーロックされてしまった

①:*を長押し後、パスワード入力画面になるが何も入力せず、「保存」ボタンを押して下さい。キーパッドロックが解除されます。

②:上記で解除されない場合、キーロックが無効になっている可能性がある。
解除方法は○ → ▼を数回押す → お好み設定 → ▼を数回押す → アスタリスクキーロック → 有効/無効 → 有効を選択

設定完了後、再度①の方法を行えばキーパッドロックは解除されます。

クラウドPBX 機能・特徴

電話機の端末パスワードを変更するには?

ご利用の端末(電話機、ソフトフォン等)のパスワード変更は以下の手順で行います。

まず、お客様管理ページでの端末パスワードの更新が必要です。
1. お客様管理ページ(https://manager.clocoinc.com/pc/login.php)にログインしてください。
2. サークル管理ページの詳細ボタン、もしくはユニーク管理ページにアクセスしてください。
3. 端末パスワードに新しいパスワードを入力し「変更を保存」してください。

次に端末本体のパスワードを更新します。
4. ご利用の端末のマニュアルを参考に、3で入力したパスワードを設定してください。
各端末の設定マニュアルは下記にございますのでご覧下さい。
http://www.clocoinc.com/cloco_manual/

営業時間外にガイダンスを流したい

ClocoPBXのIVR(自動音声)ユニークを購入・設定すれば、曜日・時間・指定日で、電話着信時の動作を管理でき、営業時間外のガイダンスを流すことも可能です。詳しくは下記をご覧下さい。
http://www.clocoinc.com/cloco/products/ivr/

IAXプロトコルは利用できますか?

申し訳ございませんがIAXでのご利用は新規受付を終了しています。SIPをご利用ください。

移転のガイダンスを流したい

お客様管理ページ(ユニーク)にログインし「不在着信/留守電設定」を開き、以下のように設定ください。電話着信時に移転先の電話番号を読み上げる音声ガイダンスを流すことができます。

・留守電動作の項目で「留守電を使用する」を選択して下さい。
・留守電応答ファイルに「移転先ガイダンス」を選択してください。
・移転先電話番号に、お客様の移転先電話番号を入力してください。

上記全て設定できたら「変更を保存する」をクリックしてください。

※移転前の電話番号を解約すると使えませんのでご注意下さい。

他社IP電話とClocoPBXの併用はできますか?

ブロードバンドルータやIP電話アダプタ(VoIPアダプタ)によっては併用ができない場合があります。

通話中に他の電話へ転送したいのですが?

通話中に #9 を押下し「テンソウ」と音声ガイダンスが流れたら、転送先の電話番号もしくは内線番号をプッシュし最後に # を押してください。転送先につながったら受話器を置くと転送先に通話が切り替ります。
ClocoPBXではその他にも、ブラインド転送、ピックアップ、電話メモなどが利用可能です。詳しくは下記ダウンロードページにございます「ClocoPBX操作コマンド一覧表」をご覧ください。
https://www.clocoinc.com/cloco/manual/

全通話録音オプションの月額費用は?

月額費用は1GBあたり500円(税抜)です。例)0〜1GBまで月額500円、1GB〜2GBまで月額1,000円、2GB〜3GBまで月額1,500円。※月末のお客様使用容量を計測し翌月の月額利用代金として請求します。また購入月の月額費用は500円です。

内線番号は自由に設定できますか?

お客様管理ページ(サークル管理)のユニーク一覧にございます「詳細」から、「着信内線」および「発信内線」番号を2桁(20~89)、3桁(200~899)、4桁(2000~8999)、5桁(20000~89999)の範囲で自由に設定することができます。
また、お客様管理ページ(サークル管理)の「各種設定」にございます「内線桁数の変更」から 桁数を指定できます(デフォルトは3桁)。桁数を変更致した場合、現在設定されている内線情報・同時呼出情報は無効になります。

クラウドFAXから1枚送信した場合の料金は?

ClocoFAXの送信料金は、ClocoPBXの通話料金になります。国内電話番号への送信であれば7.8 円(3分以内)になります。詳しくは国内発信通話料金(http://www.clocoinc.com/cloco/wp-content/uploads/pdf/20130301_kokunai.pdf)、および海外発信通話料金(http://www.clocoinc.com/cloco/wp-content/uploads/2015/02/kaigai_150225.pdf)をご覧ください。

クラウドFAXの送受信にかかる時間はどれくらいですか?

送信・受信するFAXによって異なりますが概ね1ページ数分程度になります。FAXのページ数が多い、またはFAX発信先や着信元が低速なFAX機の場合、時間がかかります。

クラウドPBX トラブル・不具合

お客様管理ページからサークルの追加ができません

お客様管理ページからサークル追加する際「現在お客様のアカウントはサークルIDの追加ができません。追加をご希望の場合は、別途お問い合わせください。」と表示される場合、お客様のアカウント管理者サークル(サークル一覧で青字表示されています)が停止中になっている可能性があります。OEMサークル設定の詳細画面から、管理サークルを再開してください。

通話中の音質を改善するには?

ClocoPBXご利用時、通話中の音声が途切れたり、歪んだり、遅延する場合は以下が原因の可能性がございます。

・インターネット接続が不安定になっている
・電話機のマイク(ソフトフォンであればヘッドセット等のマイク)に異常がある

インターネット機器(モデムやルータなど)や電話機の再起動で改善されない場合
・インターネット接続環境の変更(3GやLTEの場合、WIFI接続に変更。WIFI接続の場合、有線接続に変更など)
・電話機のハンドセットやイヤフォンマイク等の変更
をお試しください。

電話機またはソフトフォンが使えない(発着信ともに不可)

以下をご確認ください。
・電話機からイーサネットケーブルがはずれていませんか
・電話機やソフトフォンが接続されているネットワーク環境に異常はありませんか
・電話機やソフトフォンの設定を変更しましたか

上記に該当しない場合
・インターネット機器(モデムやルータなど)や電話機の再起動
をお試しください。改善されない場合、
・不具合が発生した該当コールの情報を弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。
 例) 発生日時、発信元電話番号、発信先電話番号

同時呼出の設定をした電話機の1つ(または複数)が同時に鳴らない。または鳴り始めるがすぐに切れる

以下をご確認ください。
・同時呼出している電話機の1つが先に電話をとっていませんか。
・同時呼出番号を設定して外線へ転送されている場合、外線電話が先に電話をとっていませんか。又は外線電話の留守番電話が先に電話に応答していませんか。

上記に該当しない場合
・インターネット機器(モデムやルータなど)や電話機の再起動
をお試しください。改善されない場合、
・不具合が発生した該当コールの情報を弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。
 例) 発生日時、発信元電話番号、発信先電話番号

着信時に電話機が鳴り始めるのまで時間がかかる

C2DM を利用するアプリケーションを使用している場合、発信元が呼び出しを始めてから、発信先が鳴り始めるまで数秒のタイムラグがあります。また同時呼出設定をしている電話機の内、C2DM着信が有効になっていると同時呼出の際、全ての電話機の着信にタイムラグがあります。C2DM着信が不要な場合は、お客様管理ページにて該当ユニーク(UID)のC2DMを無効にしてください。

発信できない(着信は可能)

以下をご確認ください。
・プリペイド支払いの場合、プリペイド残高がありますか。
 ※プリペイドチャージして頂ければ発信可能です。
 ※夜間や祝休日にプリペイドチャージご希望の場合は、クレジットカードもしくはコンビニ決済でご購入ください。クレジットカードの場合、決済完了後自動チャージ。コンビニ決済の場合、支払い完了後、即時〜最大2時間で自動チャージされます。

・お客様管理ページにて発信電話番号の設定はお済みですか。
 ※発信には内線番号や発信電話番号の設定が必要です。お客様管理ページにて行ってください。

・発信規制をしていませんか。
 ※お客様管理ページにて発信規制番号の編集が可能です。海外発信はデフォルトで規制されています。ご自身で許可設定しご利用ください。

・携帯端末(スマートフォンやワイモバイルなど)でご利用の場合、3GやLTE、PHSの電波が不安定になっていませんか。
 ※電波のよいところに移動してご利用ください

上記に該当しない場合
・インターネット機器(モデムやルータなど)や電話機の再起動 をお試しください。
・それでも改善しない場合、不具合が発生した該当コールの情報を弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。
 例) 発生日時、発信元電話番号、発信先電話番号

着信できない(発信は可能)

以下をご確認ください。

・お客様管理ページにて着信電話番号の設定はお済みですか。
※着信には内線番号や着信電話番号の設定が必要です。お客様管理ページにて行ってください。

・着信拒否をしていませんか。
※お客様管理ページにて着信拒否番号の編集が可能です。

・同じユニーク(UID)を複数の電話機やSIPソフトフォンに設定していませんか。
※正常に着信しません。同時に複数着信させる場合はユニークを複数購入してください。

・ご利用のルータやファイアウォールでClocoPBXからの着信をブロックしていませんか。
※ルータやファイアウォールにて許可する通信については、次のページをご参照ください。
ルータやファイアウォールにて許可するIPアドレス・ポート番号
http://www.clocoinc.com/cloco/loginserverlist.html

・ご利用のルータのUPnP機能が有効になっていませんか。
※着信失敗の原因となることがあります。UPnPを機能が有効の場合、無効にしてご利用ください。

・電話機の離席機能(DND)が有効になっていませんか。
※ミュートボタンを押し、離席機能を無効にしてください。

・電話機のKeepAlive(キープアライブ)機能が無効になっていませんか。
※機器によってはKeepAliveにより、ファイアウォール等があっても着信できる状態になっています。
※KeepAlive設定方法についてはマニュアル(http://www.clocoinc.com/cloco_manual/)をご覧ください

上記に該当しない場合
・インターネット機器(モデムやルータなど)や電話機の再起動 をお試しください。
・それでも改善しない場合、不具合が発生した該当コールの情報を弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。
例) 発生日時、発信元電話番号、発信先電話番号

電話機の設定がむずかしくて自分でできない

弊社に機器を送付いただければ有償で再設定いたします。手数料2,500円/台、別途送料がかかります。機種によって弊社で設定可能か異なりますので、送付前に弊社まで連絡いただき確認ください。

音声ガイダンスの切り替えなど通話中のプッシュボタン操作が動作しないのですが?

DTMF送信方法をお客様の電話機、およびお客様管理ページ(ユニーク管理ページ)で同じ設定にしてください。例)ユニーク管理ページのDTMF送信方法を「RFC2833 (DTMF Outband)」に設定している場合は、お客様の電話機でも同様にRFC2833を設定してください。

端末の状態を確認したい

IP電話機やソフトフォンが利用確認するには、管理ページのユニーク一覧にある状態ボタンをクリックすることで、端末のレジスト状態が確認できます。
詳細は、下記ページを参照して下さい。
https://www.clocoinc.com/cloco/wp-content/uploads/2016/11/cloco_resist.pdf

クラウドPBX 開通・登録

審査の進捗を確認したい

お客様より提出頂いた書類に不備があると弊社よりお客様の登録メールアドレスへ連絡致します。
現在の進捗を再確認したい場合はメールフォームの「請求・支払/入会審査/契約者情報変更のお問合せ」の窓口まで問い合わせください。

Clocoモバイル タイプE チャージプランの契約期間満了日はいつですか?

ご購入いただいたチャージプランの期間(3ヶ月または6ヶ月)によって異なります。契約満了当日に利用停止となりますが、契約満了月の25日まで(※土日祝の場合は前営業日までとなります)にチャージプランを新たに購入し弊社で入金確認ができれば継続してお使いいただけます。また機器納品時に同梱されている用紙を弊社にFAX送付いただくことで、契約期間満了通知のメールを契約満了月の中旬までにお客様へ配信致します。

申し込み(アカウント登録)時に「次へ」ボタンをクリックしても「お客様情報の入力」から先の画面に進まない。

・入力必須の項目を入力していないか。
・入力規則外の文字を入れてエラーが出ていないか。
・別ブラウザで試してみてどうか。

アカウントの名義変更を行いたいのですが?

名義変更は以下の手続きが必要です。

1. お客様管理ページ(アカウント管理)にログインしてください。
2. 「アカウント情報」→「契約者情報変更」から名義・住所などの項目を名義変更後のものに変更して、画面下の「変更依頼メール送信」をクリックして下さい。
3. 弊社よりメールにて名義変更に必要な提出書類につきまして案内をお送りします。メールの案内に従って書類を提出して下さい。
4. 提出頂いた書類で弊社にて審査を行います。審査完了後、お客様へメールにて連絡致します。

名義変更の際には下記の注意点があります。
・名義変更の際、別途手数料(¥1,000-税別)が必要となっております。
・口座振替・クレジットカード払いを利用しているお客様が名義変更を行うとお支払い方法がプリペイドに変更となります。

申し込み(アカウント登録)後、どうやって使うのですか?

ご利用までは以下の手続きが必要です。

1. 弊社ホームページからお申し込み(アカウント登録)ください。
2. お申込内容と、提出いただいた書類で弊社にて審査を行います。審査完了後(通常約1〜3営業日)お客様へメールにて連絡致します。
3. お客様管理ページ(アカウント管理)にログインしプリペイドをご購入ください。プリペイドで、ユニークや電話番号、端末が購入できるようになり、設定完了後、ClocoPBXがご利用になれます。

ご不明な点あれば弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。

審査完了までに、どのくらいかかりますか?

審査完了まで約1〜3営業日ですがお客様より提出頂いた書類により時間がかかる場合がございます。

審査完了後、どうすれば利用できますか?

審査完了後、弊社ホームページの「ログイン」からお客様管理ページ(アカウント管理)にログインしプリペイドをご購入ください。プリペイドで、ユニークや電話番号、端末が購入できるようになり、設定完了後、ClocoPBXがご利用になれます。ご不明な点あれば弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。

電話番号購入したが、設定方法がわからない

電話番号購入だけでは利用できません。お客様の用途に応じたユニーク(ID)を購入し発信または着信電話番号として設定してください。ご不明な点あれば弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。

会社が移転したのですが、登録情報の変更が必要ですか?

お客様管理ページ(アカウント管理)にログインし「アカウント情報」にございます「契約者情報変更」から移転先の住所を記入しご連絡ください。弊社にて登録情報確認を行い、登録住所・連絡先等を変更します。

登録メールアドレスを変更したいのですが?

お客様管理ページ(アカウント管理)にログインし「アカウント情報」にございます「メールアドレス変更」から変更してください。

クラウドPBX お支払い

プリペイドをネットバンク振込で購入すれば自動チャージされますか?

住信SBIネット銀行、楽天銀行、ジャパンネット銀行のネットバンク口座をお持ちのお客様は、お支払い後自動チャージされます。休日・夜間でも支払い手続き可能です。支払金額相違の場合、自動チャージ対象外となりますのでご注意ください。その他のネットバンクからの振込みについてはお申し込みごとに異なる口座番号を振込先としてご案内します。即時振込み手続きが行われるかは振込元によって異なりますので、ご利用のネットバンクへお問い合わせください。

休日・夜間でもプリペイド購入手続きできますか?

夜間や休日にプリペイドチャージご希望の場合、クレジットカードもしくはコンビニ決済でプリペイド購入してください。クレジットカードの場合、決済完了後自動チャージ。コンビニ決済の場合、支払い完了後、即時〜最大2時間で自動チャージされます。また住信SBIネット銀行、楽天銀行、ジャパンネット銀行のネットバンク口座をお持ちのお客様は、お支払い後自動チャージされます。

プリペイド残高がゼロになり使えなくなってしまったのですが?

お客様管理ページ(アカウント管理)にログインし、プリペイド購入をお願いします。
お客様管理ページではプリペイド残額を管理するため、以下の機能を用意しております。

・残額アラート
 設定した通知額に達するとご指定のメールアドレスへ残額アラートメールを送信します。

・オートリチャージ
 設定した額を下回ると、ご指定のチャージ額を、ご指定のクレジットカードを使用して自動でチャージします。
※オートリチャージ設定はデフォルトで「使用しない」になっています。「使用する」に設定しご利用ください。
※クレジットカード決済が完了せずオートリチャージに失敗した場合、30分後に再決済を行います。5回連続で決済が完了しなかった場合はオートリチャージ設定が自動的に無効になります。
※オートリチャージが失敗した場合は別のクレジットカードをご利用いただくか、決済が完了しなかった旨クレジットカード会社にお問い合わせください。
※オートリチャージの「チャージ額」が1度で「残額が次の金額以下の時にチャージ」へ達しない場合、30分~1時間後に引き続きオートリチャージを行います。プリペイド残額がマイナスの間はご利用できなくなりますのでご注意ください。

通話明細にある8170への単価が、発信元番号によって異なるのですが?

単価は通話先への「通話料小計÷総度数」で計算・表示されます。8170(日本の070番号)への発信は、1通話毎にセットアップチャージが10円かかりますので小計には通話回数の分セットアップチャージが加算されます。このため、お客様の通話時間によって単価は変動します。

例1) 3回、070宛へ発信。全ての通話が59秒以内だった場合
小計: 3(通話回数) x 10円(セットアップチャージ) + 3(度数) x 20円(1度数の通話料) = 90円
単価: 90円 / 3 = 30円

例2) 3回、070宛へ発信。全ての通話が2分30秒だった場合
小計: 3(通話回数) x 10円(セットアップチャージ) + 9(度数) x 20円(1度数の通話料) = 210円
単価: 210円 / 9 = 23.3円

利用料金の締め日と支払日はいつになりますか?

ClocoPBXご利用料金の締め日は月末、支払日はお客様の支払方法により異なりますのでお問い合わせください。※新規でのお申し込みはプリペイドでのご利用のみとなりますのでご注意下さい。

通話料の請求額端数(小数点以下)はどのように計算されますか

ご利用いただいた通話料・ユニークなどは、各請求項目の代金をそのまま合計し、その合計額に小数点以下の端数がある場合、四捨五入して請求させていただきます。機器購入代金につきましても同様です。

ClocoPBX(ワイモバイル)の機器購入プランについて教えてください。

ClocoPBX(ワイモバイル)の端末(電話機)は、下記お支払いプランにて提供しています。
[コミッション一括]
端末を一括支払いにて購入いただきます。毎月の通話料割引等はございません。
[VALUE一括]
一定金額を先払いすることにより、その額を月額費用から減額する支払い方法です。利用拘束期間があります。
[VALUE分割]
分割払いプランです。3年間の利用拘束期間があります。

※ 上記料金は機器代金のみです。これ以外にClocoPBXおよびワイモバイルの初期費用、月額費用がかかります。

領収書の発行について

①領収書は、下記にて代用可能です。
・クレジットカード決済の場合は、カード会社から発行される明細書
・銀行送金の場合は、銀行が発行する取引明細書
・コンビニ決済の場合は、コンビニ発行の領収書

②領収書が必要な場合は、1回のお取引で、下記条件のものはダウンロードが可能です。
・クレジットカード(金額問わず)
・銀行振込(5万未満、税抜き)
・口座振替(5万未満、税抜き)
・コンビニ決済(5万未満、税抜き)
・ネットバンク決済(5万未満、税抜き)
・プリペイド決済(5万未満、税抜き)
・プリペイド購入(5万円未満)

③上記2項目条件外で領収書が必要な場合に、1回のお取引で5万円(税抜き)を超える下記決済条件のものは、
料金表に対応した発行手数料いただく事で対応が可能です。
・銀行振込
・口座振替
・コンビニ決済
・ネットバンク決済
・プリペイド決済
・プリペイド購入

○領収書発行手数料 料金表(税抜き)
 5万円未満 0円
 100万円以下 300円
 100万円を超え200万円以下 500円
 200万円を超え300万円以下 700円
 300万円を超え500万円以下 1,100円
※1回のお取引が500万円を超える場合はお問い合わせください。

国税庁のページのリンク
・第17号文書
https://www.nta.go.jp/shiraberu/zeiho-kaishaku/tsutatsu/kihon/inshi/betsu01/07.htm

・クレジット販売の場合の領収書
https://www.nta.go.jp/shiraberu/zeiho-kaishaku/shitsugi/inshi/19/37.htm

・金銭又は有価証券の受取書、領収書
https://www.nta.go.jp/taxanswer/inshi/7105.htm

機器やプリペイド購入時、別のクレジットカードを使用したいのですが?

お客様管理ページから機器・プリペイド購入時に新規クレジットカードを選択して購入ください。次回からお支払方法の確認画面で「登録済みクレジットカード」として選択できるようになります。「登録済みクレジットカード」から削除したい場合はお客様管理ページ(アカウント) の アカウント情報 > クレジットカード管理から削除できます。

クレジットカードの登録を変更したいのですが、どうしたらいいですか?

・後払いでクレジットカード決済のお客様
お客様管理ページ(アカウント管理)にログイン>アカウント情報>請求先情報変更 こちらのページから登録変更をお願いします。

・プリペイドでクレジットカード決済のお客様
プリペイド購入(チャージ)を行っていただき、新規クレジットカードを選択して下さい。次回から、登録されて表示されます。

・プリペイド・オートリチャージに使用するクレジットカードを変更の場合
お客様管理ページ(アカウント管理)にログイン>プリペイド>プリペイド設定 こちらのページから「オートリチャージに使用するクレジットカード」にございますクレジットカードをONに設定し「変更を保存」してください。※プリペイドを購入したことのあるカードのみ表示されます。