クラウドPBX VoIP電話機・ワイモバイル・ソフトフォン 等の端末

端末が通電しなくなったのですか?

故障と思われる商品に関しましては、弊社までお送りして頂き(送料に関してはお客様ご負担とさせて頂きます)故障確認後、弊社から代替品の発送をさせて頂きます(送料は弊社負担)。品質保証の範囲と期間は、新品は発送日から6ヶ月(中古品は3ヶ月)。同等の代替品が無い場合は、購入時の金額を返金させて頂きます。

DMP330に設定したSIPアカウントが自動でログアウトされてしまう

DMP330のオートログイン機能をONにすることでWIFI接続時に自動再ログインが可能です。DMP330にてMenu—>VoIP—>1:Profile Setting —>対象ユニーク—>2:Edit—>1:Common Setting—>Auto Login—>On にしてください。

Android端末で、利用可能ですか?

AndroidのGooglePlay等からSIPソフトフォンをダウンロードしてご利用になれますが、弊社ではAcrobits Softphone(有料)にて動作確認しております。プッシュ通知に対応していますのでアプリケーションを起動していない場合でも着信できます。※プッシュ通知で着信しづらい場合は、通常起動してご利用ください。

内線で留守電は使えますか

内線通話では、ユニークの留守電機能は使えません。
留守電機能を使うには、外線着信時のみとなります。

常時起動しなくても着信可能なスマートフォン向けアプリケーションはありますか?

プッシュ通知に対応した Acrobits Softphone 等で、アプリケーションを起動していない場合でも着信できます。※プッシュ通知で着信しづらい場合は、通常起動してご利用ください。

端末の状態を確認したい

IP電話機やソフトフォンが利用確認するには、管理ページのユニーク一覧にある状態ボタンをクリックすることで、端末のレジスト状態が確認できます。
チェック表示は、端末からのレジスト信号が定期的にサーバが受け取っていることを意味しています。電話が正常に発信着信可能な状態です。
☓(バツ)表示の場合、端末が正常に発信着信できない状態です。端末からのレジスト信号をサーバが受け取っていない場合とパスワード等の設定が誤っている場合とあります。
 ・端末の電源が起動しているか
 ・LANケーブルが端末の正しいポートにしっかりと挿入されているか
 ・途中のHUBやスイッチ、ルータ等の電源は入っているか
 ・ユニークIDの設定は正しいか
 ・ログインサーバの設定は正しいか
 ・パスワード(管理ページでは、端末パスワード)は正しいか
などをご確認いただき、それでも改善されない場合には
 ・ルータ、スイッチ、HUB、ファイアーウォールの再起動
 ・ルータのUPnP機能の無効化
 ・SIP-NAT機能の停止
 ・端末の再起動
などをお試し下さい。

iPhoneで利用可能ですか?

iPhoneでも利用可能です。Acrobits Softphone(有料) 等をApple Storeからダウンロードしてご利用ください。設定につきましては弊社の機器マニュアルをご覧ください。

アジルソフトフォン

アジルソフトフォンについては、
2015年4月14日で開発・サポート共に終了しています。
http://www.clocoinc.com/cloco/news/notice/release_150414/

お問い合わせいただきましても、
返答できない場合がありますので、ご了承ください。

なお、以前のアジルソフトフォンのマニュアルは、下記リンクになります。
http://www.clocoinc.com/cloco/wp-content/uploads/2016/10/agilesoftphone_v2.0.3.pdf

電話機(端末)はどのようなネットワーク環境に設置すべきですか。

VoIP電話機やIP電話アダプタはインターネットに接続されています。インターネット経由での不正ログイン等を防ぐため、ご利用の電話機はブロードバンドルーターやファイアウォール配下に接続し、電話機にローカルIPアドレスが割り当てられた状態でご利用ください。その他、詳しい動作環境については下記をご覧ください。
http://www.clocoinc.com/cloco/phone/action/

AGEPhone:#9保留転送ができない

AGEPhoneで#9保留・転送や#8保留・転送ができない。
AGEPhoneでプッシュトーンが使えない。
AGEPhoneで、DTMFが通らない。

このような場合には、AGEPhoe(iPhone版、Android版)にて、
AGEPhoneのDTMF設定をRFC2833に設定して下さい。

スマートフォンでAGEPhone起動後、
設定>高度な設定>メディア>DTMFの種類
この画面から設定して下さい。

クラウドPBX 機能・特徴

ログインID・パスワードを忘れてしまったのですが?

・お客様管理ページへのログインIDを忘失の場合
お問い合せページ(http://www.clocoinc.com/cloco/reference/index.php)の「通話問題・操作説明のお問合せ(ご購入後)」からご連絡ください。ご登録時のメールアドレスへログインIDをお送りします。

・お客様管理ページへのログインパスワードを忘失の場合
ClocoPBXログインページ(https://manager.clocoinc.com/pc/login.php)にございます、アカウントパスワード確認のリマインドメール送信を利用して再設定下さい。※セキュリティ対応のため、メール受信後10分以内に設定してください。※お申し込み時の登録メールアドレスが使用できなくなっている場合は、弊社カスタマーサポートまで問い合わせください。

ClocoPBX利用時の必要な帯域(インターネット速度)について教えてください

目安としまして同時通話数が1通話で200Kbps、3通話で600Kbps、5通話で1Mbps となっています。詳細はClocoPBX動作環境(http://www.clocoinc.com/cloco/phone/action/)をご覧下さい。なおインターネット回線はベストエフォートのため、ISPや回線の混雑、データ通信量の増加やネットワーク機器の負荷などの影響により、音声遅延や回線数が確保できなくなる場合があります。またモバイルインターネットでは、電波状況により安定してご利用いただけないことがございます。
無料デモを利用してお客様環境で通話できるか、事前に確認出来ますのでお試しください。http://www.clocoinc.com/cloco/phone/demo/

旧SIPトランクの追加チャネルを購入したいのですが。

旧SIPトランク及び旧SIPトランク追加チャネルについては、販売を終了しました。新規購入はできません。
後継サービスとしてSIPトランク2及びSIPトランク2追加チャネルを提供していますので、そちらをご利用下さい。なお、旧SIPトランク追加チャネルとSIPトランク2追加チャネルの共用はできません。

ログインパスワードと端末パスワードはどう違うのですか?

ログインパスワードはお客様管理ページ(https://manager.clocoinc.com/pc/login.php)にログインするのに必要なパスワードです。端末パスワードはご利用の端末(電話機、ソフトフォン等)にClocoPBXのアカウントを設定する際に必要なパスワードです。

他社で利用中の電話番号をナンバーポータビリティでClocoPBXへ移行できますか?

移行可否調査を行いますので対象電話番号につきまして下記情報を、弊社カスタマーサポートまでお知らせください。(契約状況によっては、できないケースもございます。)

◆03番号等の番号ポータビリティをご希望の場合

 以下の情報をお知らせください。
 番号移行可能か、御確認させていただきます。

 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
 ・対象電話番号(番ポ希望番号):
 ・電話番号名義(ご契約されている名義):
 ・電話番号登録住所:
 ・電話番号キャリア(NTT西日本等):
 ・紐づく(ダイヤルイン)番号の有無:
 ・紐づく番号がある場合、紐づいた番号をどうするか、お教えください。
 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

◆0120/0800番号等の番号ポータビリティをご希望の場合

 以下の情報をお教えください。
 番号移行可能か、御確認させていただきます。

 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
 ・対象電話番号(番ポ希望番号):
 ・電話番号名義(ご契約されている名義):
 ・電話番号登録住所:
 ・電話番号キャリア(NTT西日本等):
 ・フリーコールのオプションの利用有無:
 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

◆ひかり電話の03番号の番号ポータビリティをご希望の場合

 以下の注意事項をご確認の上、回線情報をお教えください。
 番号移行可能か、ご確認させていただきます。

 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
1.お客様名義の回線情報をお知らせください。
 ・CAF番号
 ・設置場所
 ・移行対象番号
 ※先にNTT東日本へ同番番号の移行が可能か上記情報をもって、御確認させていただきます。

2.ひかり電話契約名義がお客様名義から弊社(Cloco株式会社)名義になります。

3.フレッツ回線とひかり電話を契約の場合、ひかり電話だけでなくフレッツ回線名義も弊社(Cloco株式会社)名義になります。

4.ひかり電話のみ契約の場合はひかり電話のみ弊社(Cloco株式会社)名義となります。
 (※ネット回線は別で契約している場合)

5.手続き後、請求がNTT東日本からではなく、弊社(Cloco株式会社)から請求となります。

6.以下のサービスを利用していた場合は、利用不可となります。
  フレッツ・テレビ、24時間出張修理オプション

7.フレッツ回線、及びひかり電話の月額料金において、キャンペーンや2年割等の何かしらの割引を適用されていた場合、その割引は弊社(Cloco株式会社)へ移行後は、適用できません。

8.お客様がNTT東日本契約時に工事費用を分割払いで申込しており、弊社(Cloco株式会社)へ移行時に残債が残る場合は、残債は基本的には、一括請求とさせて頂きます。

9.移行後、元々のお客様名義のNTT契約に戻せますが、転出費用が発生します。
  約7営業日 40,000円(※NTT東日本の工事状況により、延びる可能性がございます。)

 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

◆手数料について ※全て税別となります

 弊社へ0120/0800/03等番号を移行する場合の手数料:3,000円/1番号毎
 弊社から他社へ0120/0800/03等番号を移行する場合の手数料:30,000円/1番号毎

 弊社へひかり電話03番号を移行する場合の手数料:7,000円/1番号毎
 弊社から他社へひかり電話03番号を移行する場合の手数料:40,000円/1番号毎

電話機の端末パスワードを変更するには?

ご利用の端末(電話機、ソフトフォン等)のパスワード変更は以下の手順で行います。

まず、お客様管理ページでの端末パスワードの更新が必要です。
1. お客様管理ページ(https://manager.clocoinc.com/pc/login.php)にログインしてください。
2. サークル管理ページの詳細ボタン、もしくはユニーク管理ページにアクセスしてください。
3. 端末パスワードに新しいパスワードを入力し「変更を保存」してください。

次に端末本体のパスワードを更新します。
4. ご利用の端末のマニュアルを参考に、3で入力したパスワードを設定してください。
各端末の設定マニュアルは下記にございますのでご覧下さい。
http://www.clocoinc.com/cloco_manual/

営業時間外にガイダンスを流したい

ClocoPBXのIVR(自動音声)ユニークを購入・設定すれば、曜日・時間・指定日で、電話着信時の動作を管理でき、営業時間外のガイダンスを流すことも可能です。詳しくは下記をご覧下さい。
http://www.clocoinc.com/cloco/products/ivr/

IAXプロトコルは利用できますか?

申し訳ございませんがIAXでのご利用は新規受付を終了しています。SIPをご利用ください。

移転のガイダンスを流したい

お客様管理ページ(ユニーク)にログインし「不在着信/留守電設定」を開き、以下のように設定ください。電話着信時に移転先の電話番号を読み上げる音声ガイダンスを流すことができます。

・留守電動作の項目で「留守電を使用する」を選択して下さい。
・留守電応答ファイルに「移転先ガイダンス」を選択してください。
・移転先電話番号に、お客様の移転先電話番号を入力してください。

上記全て設定できたら「変更を保存する」をクリックしてください。

※移転前の電話番号を解約すると使えませんのでご注意下さい。

他社IP電話とClocoPBXの併用はできますか?

ブロードバンドルータやIP電話アダプタ(VoIPアダプタ)によっては併用ができない場合があります。

クラウドPBX トラブル・不具合

お客様管理ページからサークルの追加ができません

お客様管理ページからサークル追加する際「現在お客様のアカウントはサークルIDの追加ができません。追加をご希望の場合は、別途お問い合わせください。」と表示される場合、お客様のアカウント管理者サークル(サークル一覧で青字表示されています)が停止中になっている可能性があります。OEMサークル設定の詳細画面から、管理サークルを再開してください。

通話中の音質を改善するには?

ClocoPBXご利用時、通話中の音声が途切れたり、歪んだり、遅延する場合は以下が原因の可能性がございます。

・インターネット接続が不安定になっている
・電話機のマイク(ソフトフォンであればヘッドセット等のマイク)に異常がある

インターネット機器(モデムやルータなど)や電話機の再起動で改善されない場合
・インターネット接続環境の変更(3GやLTEの場合、WIFI接続に変更。WIFI接続の場合、有線接続に変更など)
・電話機のハンドセットやイヤフォンマイク等の変更
をお試しください。

電話機またはソフトフォンが使えない(発着信ともに不可)

以下をご確認ください。
・電話機からイーサネットケーブルがはずれていませんか
・電話機やソフトフォンが接続されているネットワーク環境に異常はありませんか
・電話機やソフトフォンの設定を変更しましたか

上記に該当しない場合
・インターネット機器(モデムやルータなど)や電話機の再起動
をお試しください。改善されない場合、
・不具合が発生した該当コールの情報を弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。
 例) 発生日時、発信元電話番号、発信先電話番号

同時呼出の設定をした電話機の1つ(または複数)が同時に鳴らない。または鳴り始めるがすぐに切れる

以下をご確認ください。
・同時呼出している電話機の1つが先に電話をとっていませんか。
・同時呼出番号を設定して外線へ転送されている場合、外線電話が先に電話をとっていませんか。又は外線電話の留守番電話が先に電話に応答していませんか。

上記に該当しない場合
・インターネット機器(モデムやルータなど)や電話機の再起動
をお試しください。改善されない場合、
・不具合が発生した該当コールの情報を弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。
 例) 発生日時、発信元電話番号、発信先電話番号

着信時に電話機が鳴り始めるのまで時間がかかる

C2DM を利用するアプリケーションを使用している場合、発信元が呼び出しを始めてから、発信先が鳴り始めるまで数秒のタイムラグがあります。また同時呼出設定をしている電話機の内、C2DM着信が有効になっていると同時呼出の際、全ての電話機の着信にタイムラグがあります。C2DM着信が不要な場合は、お客様管理ページにて該当ユニーク(UID)のC2DMを無効にしてください。

発信できない(着信は可能)

以下をご確認ください。
・プリペイド支払いの場合、プリペイド残高がありますか。
 ※プリペイドチャージして頂ければ発信可能です。
 ※夜間や祝休日にプリペイドチャージご希望の場合は、クレジットカードもしくはコンビニ決済でご購入ください。クレジットカードの場合、決済完了後自動チャージ。コンビニ決済の場合、支払い完了後、即時〜最大2時間で自動チャージされます。

・お客様管理ページにて発信電話番号の設定はお済みですか。
 ※発信には内線番号や発信電話番号の設定が必要です。お客様管理ページにて行ってください。

・発信規制をしていませんか。
 ※お客様管理ページにて発信規制番号の編集が可能です。海外発信はデフォルトで規制されています。ご自身で許可設定しご利用ください。

・携帯端末(スマートフォンやワイモバイルなど)でご利用の場合、3GやLTE、PHSの電波が不安定になっていませんか。
 ※電波のよいところに移動してご利用ください

上記に該当しない場合
・インターネット機器(モデムやルータなど)や電話機の再起動 をお試しください。
・それでも改善しない場合、不具合が発生した該当コールの情報を弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。
 例) 発生日時、発信元電話番号、発信先電話番号

着信できない(発信は可能)

以下をご確認ください。

・お客様管理ページにて着信電話番号の設定はお済みですか。
※着信には内線番号や着信電話番号の設定が必要です。お客様管理ページにて行ってください。

・着信拒否をしていませんか。
※お客様管理ページにて着信拒否番号の編集が可能です。

・同じユニーク(UID)を複数の電話機やSIPソフトフォンに設定していませんか。
※正常に着信しません。同時に複数着信させる場合はユニークを複数購入してください。

・ご利用のルータやファイアウォールでClocoPBXからの着信をブロックしていませんか。
※ルータやファイアウォールにて許可する通信については、次のページをご参照ください。
ルータやファイアウォールにて許可するIPアドレス・ポート番号
http://www.clocoinc.com/cloco/loginserverlist.html

・ご利用のルータのUPnP機能が有効になっていませんか。
※着信失敗の原因となることがあります。UPnPを機能が有効の場合、無効にしてご利用ください。

・電話機の離席機能(DND)が有効になっていませんか。
※ミュートボタンを押し、離席機能を無効にしてください。

・電話機のKeepAlive(キープアライブ)機能が無効になっていませんか。
※機器によってはKeepAliveにより、ファイアウォール等があっても着信できる状態になっています。
※KeepAlive設定方法についてはマニュアル(http://www.clocoinc.com/cloco_manual/)をご覧ください

上記に該当しない場合
・インターネット機器(モデムやルータなど)や電話機の再起動 をお試しください。
・それでも改善しない場合、不具合が発生した該当コールの情報を弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。
例) 発生日時、発信元電話番号、発信先電話番号

電話機の設定がむずかしくて自分でできない

弊社に機器を送付いただければ有償で再設定いたします。手数料2,500円/台、別途送料がかかります。機種によって弊社で設定可能か異なりますので、送付前に弊社まで連絡いただき確認ください。

音声ガイダンスの切り替えなど通話中のプッシュボタン操作が動作しないのですが?

DTMF送信方法をお客様の電話機、およびお客様管理ページ(ユニーク管理ページ)で同じ設定にしてください。例)ユニーク管理ページのDTMF送信方法を「RFC2833 (DTMF Outband)」に設定している場合は、お客様の電話機でも同様にRFC2833を設定してください。

端末の状態を確認したい

IP電話機やソフトフォンが利用確認するには、管理ページのユニーク一覧にある状態ボタンをクリックすることで、端末のレジスト状態が確認できます。
チェック表示は、端末からのレジスト信号が定期的にサーバが受け取っていることを意味しています。電話が正常に発信着信可能な状態です。
☓(バツ)表示の場合、端末が正常に発信着信できない状態です。端末からのレジスト信号をサーバが受け取っていない場合とパスワード等の設定が誤っている場合とあります。
 ・端末の電源が起動しているか
 ・LANケーブルが端末の正しいポートにしっかりと挿入されているか
 ・途中のHUBやスイッチ、ルータ等の電源は入っているか
 ・ユニークIDの設定は正しいか
 ・ログインサーバの設定は正しいか
 ・パスワード(管理ページでは、端末パスワード)は正しいか
などをご確認いただき、それでも改善されない場合には
 ・ルータ、スイッチ、HUB、ファイアーウォールの再起動
 ・ルータのUPnP機能の無効化
 ・SIP-NAT機能の停止
 ・端末の再起動
などをお試し下さい。

クラウドPBX 開通・登録

ClocoPBX(ワイモバイル)※旧ウィルコムが利用できるようになるまでの流れを教えてください。

ClocoPBX(ワイモバイル)は以下の手順でご利用いただけます。

1. お客様管理ページ(サークル管理)にログインしてください。
2. 「購入」「ユニーク購入」からワイモバイルのユニーク(端末ID)をご購入ください。
3. ワイモバイル端末の購入については、弊社サポート(050-3159-4502)までお問い合わせ下さい。

Clocoモバイル タイプE チャージプランを購入したが、いつ頃使えるようになりますか?

お客様のお支払い確認後、通常約1〜2営業日でご利用いただけます。

審査の進捗を確認したい

お客様より提出頂いた書類に不備があると弊社よりお客様の登録メールアドレスへ連絡致します。
現在の進捗を再確認したい場合はメールフォームの「請求・支払/入会審査/契約者情報変更のお問合せ」の窓口まで問い合わせください。

Clocoモバイル タイプE チャージプランの契約期間満了日はいつですか?

ご購入いただいたチャージプランの期間(3ヶ月または6ヶ月)によって異なります。契約満了当日に利用停止となりますが、契約満了月の25日まで(※土日祝の場合は前営業日までとなります)にチャージプランを新たに購入し弊社で入金確認ができれば継続してお使いいただけます。また機器納品時に同梱されている用紙を弊社にFAX送付いただくことで、契約期間満了通知のメールを契約満了月の中旬までにお客様へ配信致します。

申し込み(アカウント登録)時に「次へ」ボタンをクリックしても「お客様情報の入力」から先の画面に進まない。

・入力必須の項目を入力していないか。
・入力規則外の文字を入れてエラーが出ていないか。
・別ブラウザで試してみてどうか。

アカウントの名義変更を行いたいのですが?

名義変更は以下の手続きが必要です。

1. お客様管理ページ(アカウント管理)にログインしてください。
2. 「アカウント情報」→「契約者情報変更」から名義・住所などの項目を名義変更後のものに変更して、画面下の「変更依頼メール送信」をクリックして下さい。
3. 弊社よりメールにて名義変更に必要な提出書類につきまして案内をお送りします。メールの案内に従って書類を提出して下さい。
4. 提出頂いた書類で弊社にて審査を行います。審査完了後、お客様へメールにて連絡致します。

名義変更の際には下記の注意点があります。
・名義変更の際、別途手数料(¥1,000-税別)が必要となっております。
・口座振替・クレジットカード払いを利用しているお客様が名義変更を行うとお支払い方法がプリペイドに変更となります。

申し込み(アカウント登録)後、どうやって使うのですか?

ご利用までは以下の手続きが必要です。

1. 弊社ホームページからお申し込み(アカウント登録)ください。
2. お申込内容と、提出いただいた書類で弊社にて審査を行います。審査完了後(通常約1〜3営業日)お客様へメールにて連絡致します。
3. お客様管理ページ(アカウント管理)にログインしプリペイドをご購入ください。プリペイドで、ユニークや電話番号、端末が購入できるようになり、設定完了後、ClocoPBXがご利用になれます。

ご不明な点あれば弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。

審査完了までに、どのくらいかかりますか?

審査完了まで約1〜3営業日ですがお客様より提出頂いた書類により時間がかかる場合がございます。

審査完了後、どうすれば利用できますか?

審査完了後、弊社ホームページの「ログイン」からお客様管理ページ(アカウント管理)にログインしプリペイドをご購入ください。プリペイドで、ユニークや電話番号、端末が購入できるようになり、設定完了後、ClocoPBXがご利用になれます。ご不明な点あれば弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。

電話番号購入したが、設定方法がわからない

電話番号購入だけでは利用できません。お客様の用途に応じたユニーク(ID)を購入し発信または着信電話番号として設定してください。ご不明な点あれば弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。

クラウドPBX お支払い

コンビニ決済の支払い方法について教えてください。

お客様管理ページより商品をコンビニ決済で購入されると、お支払い毎に受付番号などが画面に表示されます。それをメモいただくか、印刷し、コンビニエンスストアへご来店ください。コンビニ店内にございます端末にてお支払い手続きできます。手続きが分からない場合は「オンライン決済」したい旨、コンビニエンスストアの店員の方へお伝えください。

銀行振込を行いましたが、プリペイド残高が増えません。

請求書に記載されているジャパンネット銀行の口座にご入金していただいた場合には、入金確認次第、即時自動反映されます(2017年6月1日から)。
それ以前からお取引のあるお客様で従来の口座にお振込みいただいた場合には、
入金確認にあたり、1営業日程度のお時間を頂いております。入金確認が取れ次第、システム反映されます

プリペイドをネットバンク振込で購入すれば自動チャージされますか?

住信SBIネット銀行、楽天銀行、ジャパンネット銀行のネットバンク口座をお持ちのお客様は、お支払い後自動チャージされます。休日・夜間でも支払い手続き可能です。支払金額相違の場合、自動チャージ対象外となりますのでご注意ください。その他のネットバンクからの振込みについてはお申し込みごとに異なる口座番号を振込先としてご案内します。即時振込み手続きが行われるかは振込元によって異なりますので、ご利用のネットバンクへお問い合わせください。

休日・夜間でもプリペイド購入手続きできますか?

夜間や休日にプリペイドチャージご希望の場合、クレジットカードもしくはコンビニ決済でプリペイド購入してください。クレジットカードの場合、決済完了後自動チャージ。コンビニ決済の場合、支払い完了後、即時〜最大2時間で自動チャージされます。また住信SBIネット銀行、楽天銀行、ジャパンネット銀行のネットバンク口座をお持ちのお客様は、お支払い後自動チャージされます。

プリペイド残高がゼロになり使えなくなってしまったのですが?

お客様管理ページ(アカウント管理)にログインし、プリペイド購入をお願いします。
お客様管理ページではプリペイド残額を管理するため、以下の機能を用意しております。

・残額アラート
 設定した通知額に達するとご指定のメールアドレスへ残額アラートメールを送信します。

・オートリチャージ
 設定した額を下回ると、ご指定のチャージ額を、ご指定のクレジットカードを使用して自動でチャージします。
※オートリチャージ設定はデフォルトで「使用しない」になっています。「使用する」に設定しご利用ください。
※クレジットカード決済が完了せずオートリチャージに失敗した場合、30分後に再決済を行います。5回連続で決済が完了しなかった場合はオートリチャージ設定が自動的に無効になります。
※オートリチャージが失敗した場合は別のクレジットカードをご利用いただくか、決済が完了しなかった旨クレジットカード会社にお問い合わせください。
※オートリチャージの「チャージ額」が1度で「残額が次の金額以下の時にチャージ」へ達しない場合、30分~1時間後に引き続きオートリチャージを行います。プリペイド残額がマイナスの間はご利用できなくなりますのでご注意ください。

通話明細にある8170への単価が、発信元番号によって異なるのですが?

単価は通話先への「通話料小計÷総度数」で計算・表示されます。8170(日本の070番号)への発信は、1通話毎にセットアップチャージが10円かかりますので小計には通話回数の分セットアップチャージが加算されます。このため、お客様の通話時間によって単価は変動します。

例1) 3回、070宛へ発信。全ての通話が59秒以内だった場合
小計: 3(通話回数) x 10円(セットアップチャージ) + 3(度数) x 20円(1度数の通話料) = 90円
単価: 90円 / 3 = 30円

例2) 3回、070宛へ発信。全ての通話が2分30秒だった場合
小計: 3(通話回数) x 10円(セットアップチャージ) + 9(度数) x 20円(1度数の通話料) = 210円
単価: 210円 / 9 = 23.3円

利用料金の締め日と支払日はいつになりますか?

ClocoPBXご利用料金の締め日は月末、支払日はお客様の支払方法により異なりますのでお問い合わせください。※新規でのお申し込みはプリペイドでのご利用のみとなりますのでご注意下さい。

通話料の請求額端数(小数点以下)はどのように計算されますか

ご利用いただいた通話料・ユニークなどは、各請求項目の代金をそのまま合計し、その合計額に小数点以下の端数がある場合、四捨五入して請求させていただきます。機器購入代金につきましても同様です。

ClocoPBX(ワイモバイル)の機器購入プランについて教えてください。

ClocoPBX(ワイモバイル)の端末(電話機)は、下記お支払いプランにて提供しています。
[コミッション一括]
端末を一括支払いにて購入いただきます。毎月の通話料割引等はございません。
[VALUE一括]
一定金額を先払いすることにより、その額を月額費用から減額する支払い方法です。利用拘束期間があります。
[VALUE分割]
分割払いプランです。3年間の利用拘束期間があります。

※ 上記料金は機器代金のみです。これ以外にClocoPBXおよびワイモバイルの初期費用、月額費用がかかります。

領収書の発行について

①領収書は、下記にて代用可能です。
・クレジットカード決済の場合は、カード会社から発行される明細書
・銀行送金の場合は、銀行が発行する取引明細書
・コンビニ決済の場合は、コンビニ発行の領収書

②領収書が必要な場合は、1回のお取引で、下記条件のものはダウンロードが可能です。
・クレジットカード(金額問わず)
・銀行振込(5万未満、税抜き)
・口座振替(5万未満、税抜き)
・コンビニ決済(5万未満、税抜き)
・ネットバンク決済(5万未満、税抜き)
・プリペイド決済(5万未満、税抜き)
・プリペイド購入(5万円未満)

③上記2項目条件外で領収書が必要な場合に、1回のお取引で5万円(税抜き)を超える下記決済条件のものは、
料金表に対応した発行手数料いただく事で対応が可能です。
・銀行振込
・口座振替
・コンビニ決済
・ネットバンク決済
・プリペイド決済
・プリペイド購入

○領収書発行手数料 料金表(税抜き)
 5万円未満 0円
 100万円以下 300円
 100万円を超え200万円以下 500円
 200万円を超え300万円以下 700円
 300万円を超え500万円以下 1,100円
※1回のお取引が500万円を超える場合はお問い合わせください。

国税庁のページのリンク
・第17号文書
https://www.nta.go.jp/shiraberu/zeiho-kaishaku/tsutatsu/kihon/inshi/betsu01/07.htm

・クレジット販売の場合の領収書
https://www.nta.go.jp/shiraberu/zeiho-kaishaku/shitsugi/inshi/19/37.htm

・金銭又は有価証券の受取書、領収書
https://www.nta.go.jp/taxanswer/inshi/7105.htm