クラウドコールセンター

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クラウドコールセンターシステム「Cloco(クロコ)」とは

クラウドコールセンターシステム「Cloco」は、
インターネット環境を利用するため、電話回線が不要ですぐ導入。
コールセンターに必要な機能を全て低価格で提供しております。
クラウド型なので場所を問わずにコールセンター業務が始められます。

アウトバウンドの機能と特長


キャンペーンごとに、
各種ダイヤル方法の選択が可能


・プレビューコール
 CRMで相手先を確認してから電話を発信

・プログレッシブコール
エージェントの空き状況を見ながら発信

・プレディクティブコール
不在やビジーなどを踏まえて、エージェント数より
多く発信し、通話効率を上げます。



架電の予約登録

どのキャンペーンでいつからいつまで
実施するかを設定。

キャンペーン統計データの管理
結果のCSV書き出し

対応履歴を表で書き出すことや、
統計データとして集計データを書き出すことができます。



全通話録音

通話内容を録音し、
後で再生することができるため、
応対品質向上に役立てられます。



結果登録に
ダイヤルプッシュも使えます。

通話終了後に、設定してある番号を押すと、
結果がダイヤルプッシュだけで反映されます。


様々な端末で、利用可能です。

利用シーン

・利用形態
新商品の紹介で利用。約100アイテムを販売。
エージェント数は20名。

・コールセンター利用機能
プレビューコール、IVR(自動応答音声)、レポート、全通話録音

自社商品の購入履歴があるお客様に向けて、
新商品の紹介や、サプリメントの認知度調査を実施。
セールスとニーズ取得に利用している。

営業時間外は自動で応答音声を再生
「ただ今の時間は、営業時間外です。営業時間内におかけ直し下さい。」

・利用形態
複数の企業のアポイントを代行して取得するサービスを実施しています。
エージェント10名。
各社ごとに専用の電話番号を用意しています。

・コールセンター利用機能
プレビューコール、レポート、全通話録音

営業時間外は自動で応答音声を再生
「ただ今の時間は、営業時間外です。営業時間内におかけ直し下さい。」

動作環境について

詳しい動作環境についてはコチラ

インターネット
・光ファイバーを推奨
※ADSLやイーモバイル等の回線でも利用可能ですが、上り帯域が少なく、回線も不安定なため推奨しておりません。
※1ユーザーの帯域は、上り/下り合わせて200kbps 程度になります。

 

ルーター
・YAMAHA RTX1210(50席程度まで)推奨
ルーターの性能と、回線スピードが重要となります。
※設定は別途必要です。
その他、お客様がお持ちのルーターでもご利用は可能ですが、別途設定を行う必要がございます。
導入時にご相談下さい。

 

社内LAN環境
HUBが古い場合や複数のHUBを経由する場合は、ノイズが入る恐れがあります。
より安定した通話環境には、QoS(優先制御・帯域制御) に対応したHUBのご利用をお勧めします。
※無線LANは環境に大きく依存しますので、可能な限り有線LANをお勧めしております。

 

PC/ブラウザ
・ブラウザ:Google Chrome
・CPU:インターネット閲覧がストレス無く行えるスペック
・メモリ:最低2GB以上を推奨
・ディスプレイ:1024×768以上の解像度を持つディスプレイを推奨
【Google Chrome】 Windows 要件 Mac 要件 Linux 要件
オペレーティングシステム Windows Vista
Windows 7
Windows 8
Windows 10
Mac OS X 10.6 以降 Ubuntu 12.04以降
Debian 7 以降
プロセッサ Intel Premium 4 以降 Intel Intel Premium 4 以降
ディスク空き容量 350 MB
RAM 512 MB
ヘッドセット
・USBやジャック等で接続できるヘッドセットが必要になります。
bluetooth対応のヘッドセットも利用可能ですが初期応答の遅れや、設定でトラブルが発生したりする
可能性があるのでお勧めしておりません。

価格表

(JPY/税別)
同時通話数 3席~10席 11席~25席 26席~50席 51席~
システム利用料
(サーバ利用料)
初期費用 5,000/1席 4,500/1席 4,000/1席 3,500/1席
月額費用 5,000/1席 4,500/1席 4,000/1席 3,500/1席
チャネル料金 初期費用 1,800/1ch 国内電話番号料金 初期費用 200/1番号
月額費用 1,800/1ch 月額費用 200/1番号

例)10台利用 同時通話数6ch 電話番号を2番号利用する場合
 システム利用料 : 5,000円 × 10席 = 50,000円
 チャネル料金 : 1,800円 × 6ch = 10,800円
 国内固定電話番号料金 : 200円 × 2番号 = 400円

 初期費用合計 : 61,200円(税別)
 月額費用合計 : 61,200円(税別)
 ※月額費用は初月のみ日割り計算

 
※ デモ環境ご希望の場合はお問い合わせください。