端末の状態を確認したい

IP電話機やソフトフォンが利用確認するには、管理ページのユニーク一覧にある状態ボタンをクリックすることで、端末のレジスト状態が確認できます。 チェック表示は、端末からのレジスト信号が定期的にサーバが受け取っていることを意味しています。電話が正常に発信着信可能な状態です。 ☓(バツ)表示の場合、端末が正常に発信着信できない状態です。端末からのレジスト信号をサーバが受け取っていない場合とパスワード等の設定が誤っている場合とあります。  ・端末の電源が起動しているか  ・LANケーブルが端末の正しいポートにしっかりと挿入されているか  ・途中のHUBやスイッチ、ルータ等の電源は入っているか  ・ユニークIDの設定は正しいか  ・ログインサーバの設定は正しいか  ・パスワード(管理ページでは、端末パスワード)は正しいか などをご確認いただき、それでも改善されない場合には  ・ルータ、スイッチ、HUB、ファイアーウォールの再起動  ・ルータのUPnP機能の無効化  ・SIP-NAT機能の停止  ・端末の再起動 などをお試し下さい。

お客様管理ページからサークルの追加ができません

お客様管理ページからサークル追加する際「現在お客様のアカウントはサークルIDの追加ができません。追加をご希望の場合は、別途お問い合わせください。」と表示される場合、お客様のアカウント管理者サークル(サークル一覧で青字表示されています)が停止中になっている可能性があります。OEMサークル設定の詳細画面から、管理サークルを再開してください。

電話機の設定がむずかしくて自分でできない

弊社に機器を送付いただければ有償で再設定いたします。手数料2,500円/台、別途送料がかかります。機種によって弊社で設定可能か異なりますので、送付前に弊社まで連絡いただき確認ください。

着信できない(発信は可能)

以下をご確認ください。 ・お客様管理ページにて着信電話番号の設定はお済みですか。 ※着信には内線番号や着信電話番号の設定が必要です。お客様管理ページにて行ってください。 ・着信拒否をしていませんか。 ※お客様管理ページにて着信拒否番号の編集が可能です。 ・同じユニーク(UID)を複数の電話機やSIPソフトフォンに設定していませんか。 ※正常に着信しません。同時に複数着信させる場合はユニークを複数購入してください。 ・ご利用のルータやファイアウォールでClocoPBXからの着信をブロックしていませんか。 ※ルータやファイアウォールにて許可する通信については、次のページをご参照ください。 ルータやファイアウォールにて許可するIPアドレス・ポート番号 http://www.clocoinc.com/cloco/loginserverlist.html ・ご利用のルータのUPnP機能が有効になっていませんか。 ※着信失敗の原因となることがあります。UPnPを機能が有効の場合、無効にしてご利用ください。 ・電話機の離席機能(DND)が有効になっていませんか。 ※ミュートボタンを押し、離席機能を無[続きを読む]

発信できない(着信は可能)

以下をご確認ください。 ・プリペイド支払いの場合、プリペイド残高がありますか。  ※プリペイドチャージして頂ければ発信可能です。  ※夜間や祝休日にプリペイドチャージご希望の場合は、クレジットカードもしくはコンビニ決済でご購入ください。クレジットカードの場合、決済完了後自動チャージ。コンビニ決済の場合、支払い完了後、即時〜最大2時間で自動チャージされます。 ・お客様管理ページにて発信電話番号の設定はお済みですか。  ※発信には内線番号や発信電話番号の設定が必要です。お客様管理ページにて行ってください。 ・発信規制をしていませんか。  ※お客様管理ページにて発信規制番号の編集が可能です。海外発信はデフォルトで規制されています。ご自身で許可設定しご利用ください。 ・携帯端末(スマートフォンやワイモバイルなど)でご利用の場合、3GやLTE、PHSの電波が不安定になっていませんか。  ※電波のよいところに移動してご利用ください 上記に該当しない場合 ・インターネット機器(モデムやルータなど)や電話機の再起動 をお試しください。 ・それでも改善しない場合、不具合が発生した該当コールの情報を弊社カ[続きを読む]

着信時に電話機が鳴り始めるのまで時間がかかる

C2DM を利用するアプリケーションを使用している場合、発信元が呼び出しを始めてから、発信先が鳴り始めるまで数秒のタイムラグがあります。また同時呼出設定をしている電話機の内、C2DM着信が有効になっていると同時呼出の際、全ての電話機の着信にタイムラグがあります。C2DM着信が不要な場合は、お客様管理ページにて該当ユニーク(UID)のC2DMを無効にしてください。

同時呼出の設定をした電話機の1つ(または複数)が同時に鳴らない。または鳴り始めるがすぐに切れる

以下をご確認ください。 ・同時呼出している電話機の1つが先に電話をとっていませんか。 ・同時呼出番号を設定して外線へ転送されている場合、外線電話が先に電話をとっていませんか。又は外線電話の留守番電話が先に電話に応答していませんか。 上記に該当しない場合 ・インターネット機器(モデムやルータなど)や電話機の再起動 をお試しください。改善されない場合、 ・不具合が発生した該当コールの情報を弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。  例) 発生日時、発信元電話番号、発信先電話番号

電話機またはソフトフォンが使えない(発着信ともに不可)

以下をご確認ください。 ・電話機からイーサネットケーブルがはずれていませんか ・電話機やソフトフォンが接続されているネットワーク環境に異常はありませんか ・電話機やソフトフォンの設定を変更しましたか 上記に該当しない場合 ・インターネット機器(モデムやルータなど)や電話機の再起動 をお試しください。改善されない場合、 ・不具合が発生した該当コールの情報を弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。  例) 発生日時、発信元電話番号、発信先電話番号

通話中の音質を改善するには?

ClocoPBXご利用時、通話中の音声が途切れたり、歪んだり、遅延する場合は以下が原因の可能性がございます。 ・インターネット接続が不安定になっている ・電話機のマイク(ソフトフォンであればヘッドセット等のマイク)に異常がある インターネット機器(モデムやルータなど)や電話機の再起動で改善されない場合 ・インターネット接続環境の変更(3GやLTEの場合、WIFI接続に変更。WIFI接続の場合、有線接続に変更など) ・電話機のハンドセットやイヤフォンマイク等の変更 をお試しください。