遠隔サポート開始のお知らせ

お客様各位
2016年10月24日

平素はクラウドPBXをご利用頂き、誠にありがとうございます。

この度、お客様からのお問合せ対応向上のため、遠隔サポートツールを導入いたしました。
オペレータがお客様のパソコン画面を共有し、遠隔で管理画面の操作や電話機の設定のサポートすることが
可能となりました。

【ご利用の流れ】

1. 弊社カスタマーサポートまでお電話いただき、オペレータに管理画面の操作や電話機の設定などご不明点をお伝え下さい。
TEL:050-3159-4502
受付時間:平日09:30〜17:30(土日祝休)

2. オペレータが内容に応じて遠隔サポートツールをご案内致します。

3. オペレータの案内に従い、下記のURLへお進み下さい。
遠隔サポートサービス : https://rc50.jp/cpbx/

4. オペレータがお客様のパソコンを遠隔操作し、設定内容の確認や実際の操作を行います。

5. サポート終了後、遠隔操作は切断されます。

※遠隔操作にはお客様の同意が必要で、オペレータから一方的な接続はできません。
※オペレータが遠隔操作中であっても、お客様でいつでも遠隔サポートサービスを終了することが可能です。

※ご利用手順は下記をご参照ください。
Windows/Mac からご利用頂く場合
http://www.clocoinc.com/cloco/reference/rc50_pc/

スマートフォン・タブレットでご利用頂く場合
http://www.clocoinc.com/cloco/reference/rc50_st/

動作環境
【パソコン】
Windows
OS : Windows Vista以上(推奨)
対応機種(PC) : Pentium 4 2.0 GHz, 512MB以上
ネットワーク :インターネット利用可能な環境
ファイアウォール:Out Bound 80(http)/443(https) Port Open

Mac
OS : OS X 10.7 ~ OS X 10.11
対応機種(PC) : Intel基盤のMac PC
ネットワーク:インターネット利用可能な環境
ファイアウォール:Out Bound 80(http)/443(https) Port Open

【スマートフォン・タブレット端末】
Android : Android 4.1 ~ 6.0
iOS : iOS 7.1 ~ 9.3
ネットワーク: 3G/4GまたはWi-Fi

※一部の端末で画面制御機能がご利用いただけない場合がございます。
サポート可能な端末についてはお問い合わせ下さい。
※スマートフォン・タブレット端末でご利用の場合、遠隔サポートアプリのインストールが必要です。
PlayストアまたはApp Storeから「remotecall」または「遠隔サポート」を検索し、「遠隔サポート – RemoteCall」をインストールしてください。
※お客様の環境によってはリモートサポートできない場合がございます。

今回のツール導入をはじめとして、今後も円滑で分かり易いサポートを目指していきます。

ご不明点等ございましたらクラウドPBXサポートまでご連絡下さい
メールフォーム : http://www.clocoinc.com/cloco/reference/
TEL : 050-3159-4502 受付時間 : 平日9:30-17:30 (土日祝休)