FAQ

よくある質問

着信できない(発信は可能)
ご利用の端末(電話機、ソフトフォン等)のパスワード変更は以下の手順で行います。

まず、お客様管理ページでの端末パスワードの更新が必要です。
1. お客様管理ページ(https://manager.clocoinc.com/pc/login.php)にログインしてください。
2. サークル管理ページのユニーク一覧から変更したいユニークの詳細ボタンをクリックしてください。
3. 端末パスワードに新しいパスワードを上書き入力し「変更を保存」してください。
  (設定されている端末パスワードは、セキュリティ上、表示していません。)

次に端末本体のパスワードを更新します。
4. ご利用の端末のマニュアルを参考に、3で入力したパスワードを設定してください。
各端末の設定マニュアルは下記にございますのでご覧下さい。
http://manual.clocoinc.com/
発信できない(着信は可能)
以下をご確認ください。
・プリペイド支払いの場合、プリペイド残高がありますか。
 ※プリペイドチャージして頂ければ発信可能です。
 ※夜間や祝休日にプリペイドチャージご希望の場合は、クレジットカードもしくはコンビニ決済でご購入ください。クレジットカードの場合、決済完了後自動チャージ。コンビニ決済の場合、支払い完了後、即時〜最大2時間で自動チャージされます。

・お客様管理ページにて発信電話番号の設定はお済みですか。
 ※発信には内線番号や発信電話番号の設定が必要です。お客様管理ページにて行ってください。

・発信規制をしていませんか。
 ※お客様管理ページにて発信規制番号の編集が可能です。海外発信はデフォルトで規制されています。ご自身で許可設定しご利用ください。

・携帯端末(スマートフォンやワイモバイルなど)でご利用の場合、3GやLTE、PHSの電波が不安定になっていませんか。
 ※電波のよいところに移動してご利用ください

上記に該当しない場合
・インターネット機器(モデムやルータなど)や電話機の再起動 をお試しください。
・それでも改善しない場合、不具合が発生した該当コールの情報を弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。
 例) 発生日時、発信元電話番号、発信先電話番号
電話機またはソフトフォンが使えない(発着信ともに不可)
以下をご確認ください。
・電話機からイーサネットケーブルがはずれていませんか
・電話機やソフトフォンが接続されているネットワーク環境に異常はありませんか
・電話機やソフトフォンの設定を変更しましたか

上記に該当しない場合
・インターネット機器(モデムやルータなど)や電話機の再起動
をお試しください。改善されない場合、
・不具合が発生した該当コールの情報を弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。
 例) 発生日時、発信元電話番号、発信先電話番号
審査完了後、どうすれば利用できますか?
審査完了後、弊社ホームページの「ログイン」からお客様管理ページ(アカウント管理)にログインしプリペイドをご購入ください。プリペイドで、ユニークや電話番号、端末が購入できるようになり、設定完了後、ClocoPBXがご利用になれます。ご不明な点あれば弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。
ログインID・パスワードを忘れてしまったのですが?
・お客様管理ページへのログインIDを忘失の場合
お問い合せページ(http://www.clocoinc.com/referencesp2)の「通話問題・操作説明のお問合せ(ご購入後)」からご連絡ください。ご登録時のメールアドレスへログインIDをお送りします。

・お客様管理ページへのログインパスワードを忘失の場合
ClocoPBXログインページ(https://manager.clocoinc.com/pc/login.php)にございます、アカウントパスワード確認のリマインドメール送信を利用して再設定下さい。※セキュリティ対応のため、メール受信後10分以内に設定してください。※お申し込み時の登録メールアドレスが使用できなくなっている場合は、弊社カスタマーサポートまで問い合わせください。

トラブル・不具合

音声ガイダンスの切り替えなど通話中のプッシュボタン操作が動作しないのですが?
DTMF送信方法をお客様の電話機、およびお客様管理ページ(ユニーク管理ページ)で同じ設定にしてください。例)ユニーク管理ページのDTMF送信方法を「RFC2833 (DTMF Outband)」に設定している場合は、お客様の電話機でも同様にRFC2833を設定してください。
発信できない(着信は可能)
以下をご確認ください。
・プリペイド支払いの場合、プリペイド残高がありますか。
 ※プリペイドチャージして頂ければ発信可能です。
 ※夜間や祝休日にプリペイドチャージご希望の場合は、クレジットカードもしくはコンビニ決済でご購入ください。クレジットカードの場合、決済完了後自動チャージ。コンビニ決済の場合、支払い完了後、即時〜最大2時間で自動チャージされます。

・お客様管理ページにて発信電話番号の設定はお済みですか。
 ※発信には内線番号や発信電話番号の設定が必要です。お客様管理ページにて行ってください。

・発信規制をしていませんか。
 ※お客様管理ページにて発信規制番号の編集が可能です。海外発信はデフォルトで規制されています。ご自身で許可設定しご利用ください。

・携帯端末(スマートフォンやワイモバイルなど)でご利用の場合、3GやLTE、PHSの電波が不安定になっていませんか。
 ※電波のよいところに移動してご利用ください

上記に該当しない場合
・インターネット機器(モデムやルータなど)や電話機の再起動 をお試しください。
・それでも改善しない場合、不具合が発生した該当コールの情報を弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。
 例) 発生日時、発信元電話番号、発信先電話番号
着信時に電話機が鳴り始めるのまで時間がかかる
C2DM を利用するアプリケーションを使用している場合、発信元が呼び出しを始めてから、発信先が鳴り始めるまで数秒のタイムラグがあります。また同時呼出設定をしている電話機の内、C2DM着信が有効になっていると同時呼出の際、全ての電話機の着信にタイムラグがあります。C2DM着信が不要な場合は、お客様管理ページにて該当ユニーク(UID)のC2DMを無効にしてください。
同時呼出の設定をした電話機の1つ(または複数)が同時に鳴らない。または鳴り始めるがすぐに切れる
以下をご確認ください。
・同時呼出している電話機の1つが先に電話をとっていませんか。
・同時呼出番号を設定して外線へ転送されている場合、外線電話が先に電話をとっていませんか。又は外線電話の留守番電話が先に電話に応答していませんか。

上記に該当しない場合
・インターネット機器(モデムやルータなど)や電話機の再起動
をお試しください。改善されない場合、
・不具合が発生した該当コールの情報を弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。
 例) 発生日時、発信元電話番号、発信先電話番号
電話機またはソフトフォンが使えない(発着信ともに不可)
以下をご確認ください。
・電話機からイーサネットケーブルがはずれていませんか
・電話機やソフトフォンが接続されているネットワーク環境に異常はありませんか
・電話機やソフトフォンの設定を変更しましたか

上記に該当しない場合
・インターネット機器(モデムやルータなど)や電話機の再起動
をお試しください。改善されない場合、
・不具合が発生した該当コールの情報を弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。
 例) 発生日時、発信元電話番号、発信先電話番号
通話中の音質を改善するには?
ClocoPBXご利用時、通話中の音声が途切れたり、歪んだり、遅延する場合は以下が原因の可能性がございます。

・インターネット接続が不安定になっている
・電話機のマイク(ソフトフォンであればヘッドセット等のマイク)に異常がある

インターネット機器(モデムやルータなど)や電話機の再起動で改善されない場合
・インターネット接続環境の変更(3GやLTEの場合、WIFI接続に変更。WIFI接続の場合、有線接続に変更など)
・電話機のハンドセットやイヤフォンマイク等の変更
をお試しください。
お客様管理ページからサークルの追加ができません
お客様管理ページからサークル追加する際「現在お客様のアカウントはサークルIDの追加ができません。追加をご希望の場合は、別途お問い合わせください。」と表示される場合、お客様のアカウント管理者サークル(サークル一覧で青字表示されています)が停止中になっている可能性があります。OEMサークル設定の詳細画面から、管理サークルを再開してください。
端末の状態を確認したい
IP電話機やソフトフォンが利用確認するには、管理ページのユニーク一覧にある状態ボタンをクリックすることで、端末のレジスト状態が確認できます。
チェック表示は、端末からのレジスト信号が定期的にサーバが受け取っていることを意味しています。電話が正常に発信着信可能な状態です。
☓(バツ)表示の場合、端末が正常に発信着信できない状態です。端末からのレジスト信号をサーバが受け取っていない場合とパスワード等の設定が誤っている場合とあります。
 ・端末の電源が起動しているか
 ・LANケーブルが端末の正しいポートにしっかりと挿入されているか
 ・途中のHUBやスイッチ、ルータ等の電源は入っているか
 ・ユニークIDの設定は正しいか
 ・ログインサーバの設定は正しいか
 ・パスワード(管理ページでは、端末パスワード)は正しいか
などをご確認いただき、それでも改善されない場合には
 ・ルータ、スイッチ、HUB、ファイアーウォールの再起動
 ・ルータのUPnP機能の無効化
 ・SIP-NAT機能の停止
 ・端末の再起動
などをお試し下さい。
電話機の設定がむずかしくて自分でできない
弊社に機器を送付いただければ有償で再設定いたします。手数料2,500円/台、別途送料がかかります。機種によって弊社で設定可能か異なりますので、送付前に弊社まで連絡いただき確認ください。
着信できない(発信は可能)
ご利用の端末(電話機、ソフトフォン等)のパスワード変更は以下の手順で行います。

まず、お客様管理ページでの端末パスワードの更新が必要です。
1. お客様管理ページ(https://manager.clocoinc.com/pc/login.php)にログインしてください。
2. サークル管理ページのユニーク一覧から変更したいユニークの詳細ボタンをクリックしてください。
3. 端末パスワードに新しいパスワードを上書き入力し「変更を保存」してください。
  (設定されている端末パスワードは、セキュリティ上、表示していません。)

次に端末本体のパスワードを更新します。
4. ご利用の端末のマニュアルを参考に、3で入力したパスワードを設定してください。
各端末の設定マニュアルは下記にございますのでご覧下さい。
http://manual.clocoinc.com/

機能・特徴

ログインパスワードと端末パスワードはどう違うのですか?
ログインパスワードはお客様管理ページ(https://manager.clocoinc.com/pc/login.php)にログインするのに必要なパスワードです。端末パスワードはご利用の端末(電話機、ソフトフォン等)にClocoPBXのアカウントを設定する際に必要なパスワードです。
クラウドPBXで利用可能な特番
利用可能:104(番号案内) ,117(時報)、 171(災害情報ダイヤル)、 177( 天気予報)
      通話料金;http://www.clocoinc.com/service/price_calling
 利用不可;110,119,115, など上記4つ以外の番号
 (※)184,186は利用可能です。
unknownって何ですか?
unknown とは、番号非通知です。
発信者が184をつけて発信した場合や、公衆電話からの発信が該当します。
ログインID・パスワードを忘れてしまったのですが?
・お客様管理ページへのログインIDを忘失の場合
お問い合せページ(http://www.clocoinc.com/referencesp2)の「通話問題・操作説明のお問合せ(ご購入後)」からご連絡ください。ご登録時のメールアドレスへログインIDをお送りします。

・お客様管理ページへのログインパスワードを忘失の場合
ClocoPBXログインページ(https://manager.clocoinc.com/pc/login.php)にございます、アカウントパスワード確認のリマインドメール送信を利用して再設定下さい。※セキュリティ対応のため、メール受信後10分以内に設定してください。※お申し込み時の登録メールアドレスが使用できなくなっている場合は、弊社カスタマーサポートまで問い合わせください。
スマートフォン・PCで使用できるソフトフォンは?
下記の各ソフトフォン機能一覧をご覧ください。
http://www.clocoinc.com/service/action#_navibtn_02
他社で利用中の電話番号をナンバーポータビリティでClocoPBXへ移行できますか?
移行可否調査を行いますので対象電話番号につきまして下記情報を、弊社カスタマーサポートまでお知らせください。(契約状況によっては、できないケースもございます。)

◆03番号等の番号ポータビリティをご希望の場合

 以下の情報をお知らせください。
 番号移行可能か、御確認させていただきます。

 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
 ・対象電話番号(番ポ希望番号):
 ・電話番号名義(ご契約されている名義):
 ・電話番号登録住所:
 ・電話番号キャリア(NTT西日本等):
 ・紐づく(ダイヤルイン)番号の有無:
 ・紐づく番号がある場合、紐づいた番号をどうするか、お教えください。
 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

◆0120/0800番号等の番号ポータビリティをご希望の場合

 以下の情報をお教えください。
 番号移行可能か、御確認させていただきます。

 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
 ・対象電話番号(番ポ希望番号):
 ・電話番号名義(ご契約されている名義):
 ・電話番号登録住所:
 ・電話番号キャリア(NTT西日本等):
 ・フリーコールのオプションの利用有無:
 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

◆ひかり電話の03番号の番号ポータビリティをご希望の場合

 以下の注意事項をご確認の上、回線情報をお教えください。
 番号移行可能か、ご確認させていただきます。

 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
1.お客様名義の回線情報をお知らせください。
 ・CAF番号
 ・設置場所
 ・移行対象番号
 ※先にNTT東日本へ同番番号の移行が可能か上記情報をもって、御確認させていただきます。

2.ひかり電話契約名義がお客様名義から弊社(Cloco株式会社)名義になります。

3.フレッツ回線とひかり電話を契約の場合、ひかり電話だけでなくフレッツ回線名義も弊社(Cloco株式会社)名義になります。

4.ひかり電話のみ契約の場合はひかり電話のみ弊社(Cloco株式会社)名義となります。
 (※ネット回線は別で契約している場合)

5.手続き後、請求がNTT東日本からではなく、弊社(Cloco株式会社)から請求となります。

6.以下のサービスを利用していた場合は、利用不可となります。
  フレッツ・テレビ、24時間出張修理オプション

7.フレッツ回線、及びひかり電話の月額料金において、キャンペーンや2年割等の何かしらの割引を適用されていた場合、その割引は弊社(Cloco株式会社)へ移行後は、適用できません。

8.お客様がNTT東日本契約時に工事費用を分割払いで申込しており、弊社(Cloco株式会社)へ移行時に残債が残る場合は、残債は基本的には、一括請求とさせて頂きます。

9.移行後、元々のお客様名義のNTT契約に戻せますが、転出費用が発生します。
  約7営業日 40,000円(※NTT東日本の工事状況により、延びる可能性がございます。)

 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~

◆手数料について ※全て税別となります

 弊社へ0120/0800/03等番号を移行する場合の手数料:3,000円/1番号毎
 弊社から他社へ0120/0800/03等番号を移行する場合の手数料:30,000円/1番号毎

 弊社へひかり電話03番号を移行する場合の手数料:7,000円/1番号毎
 弊社から他社へひかり電話03番号を移行する場合の手数料:40,000円/1番号毎

◆ 注意事項1
 一部の電話番号は、当サービスがご利用頂けません。
 IDC回線に移行するため、番号ポータビリティには1〜3ヶ月目安の通常宅内番号ポータビリティより期間がかかります。(ひかり電話移行2ヶ月 NTT東西アナログ番号1ヶ月 混在3ヶ月程度)
 またまれに、キャリア側での机上判定で番号移行可能との回答を得たとしても、その後の実申し込みの段階で移行不可との回答を得る可能性が御座います。
 あらかじめご了承下さいますようお願い申し上げます。

◆ 注意事項2
発着信テストについて
IDCへの番号ポータビリティはそれなりに複雑なため、業務開始前に、必ず発着信テストをすることをおすすめします。弊社サポートでお手伝いが必要な場合は事前にお問い合わせください。

SIPトランクでフリーダイヤル番号(0120)を利用できますか?
フリーダイヤル(0120および0800)、ナビダイヤル(0570)につきましても弊社SIPトランク2でご利用いただけます。

2017年3月10日からお客様IP-PBXに設定する電話番号を0120/0080/0570番号かその裏番号かを選択出来るようになりました。
2017年3月10日以降に購入したSIPトランク2ユニークについては、0120/0080/0570番号がデフォルト値となっています。
裏番号で設定する場合には、ユニークの詳細管理ページから設定変更を行って下さい。
詳細は、マニュアルを参照して下さい。
http://manual.clocoinc.com/

裏番号(地域番号)はお客様のサークル管理ページ・「電話番号一覧」で確認可能です。例) 0120-xxx-xxx (03-xxxx-xxxx) ※この場合、03が裏番号になります。
AGEPhone:#9保留転送ができない
AGEPhoneで#9保留・転送や#8保留・転送ができない。
AGEPhoneでプッシュトーンが使えない。
AGEPhoneで、DTMFが通らない。

このような場合には、AGEPhoe(iPhone版、Android版)にて、
AGEPhoneのDTMF設定をRFC2833に設定して下さい。

スマートフォンでAGEPhone起動後、
設定>高度な設定>メディア>DTMFの種類
この画面から設定して下さい。
フロム発着を発信専用として利用したい
お客様管理ページ(サークル管理)より以下のように設定してください
1. 該当のフロム発着ユニークに発信番号を設定、着信番号に着信電話番号(発信番号とは異なる番号を設定)
2. 該当のフロム発着ユニークに携帯電話番号を設定
※フロム発着の着信電話番号を第3者に公開しない、または着信拒否設定を行うことにより、着信を受けないようにできます。
全通話録音オプションの月額費用は?
月額費用は1GBあたり500円(税抜)です。例)0〜1GBまで月額500円、1GB〜2GBまで月額1,000円、2GB〜3GBまで月額1,500円。※月末のお客様使用容量を計測し翌月の月額利用代金として請求します。また購入月の初期費用は5000円です。
旧SIPトランクの追加チャネルを購入したいのですが。
旧SIPトランク及び旧SIPトランク追加チャネルについては、販売を終了しました。新規購入はできません。
後継サービスとしてSIPトランク2及びSIPトランク2追加チャネルを提供していますので、そちらをご利用下さい。なお、旧SIPトランク追加チャネルとSIPトランク2追加チャネルの共用はできません。
クラウドFAXの送信または受信に失敗する
※お客様管理ページにログインし「FAXトランク一覧」「FAXユニーク(0000xxxx)」をクリックし、画面左メニューに表示される「FAX送受信履歴」にて送信・受信したFAXのステータスを確認ください。
※同時にFAX送受信できる数はデフォルトで1チャネルです。同時に複数FAX送受信される場合はFAX追加チャネルを購入してください。チャネル数を超えてFAX送受信が発生すると、通信中のFAXが終了するまで次のFAXは送受信開始されません。

【クラウドFAX送信に失敗する場合】
・宛先メールアドレス(送信先FAX番号@cldfax.com)が正確か確認ください
・ファイル形式がPDF、TIFF、JPEG以外は送信できません
・メールへの添付ファイル名は、拡張子を小文字にして下さい。拡張子が大文字の場合、FAX送信に失敗する場合があります。
・1送信あたりの送信容量が合計50MBを超えていないか確認ください。※添付ファイルエンコード時にサイズが大きくなることがございます
・送信先FAXの受信が不安定な場合、お客様管理ページから送信リトライ回数を増やすことで送信に成功することがあります。
・メーラーにThunderbirdをご利用の場合、メールからのFAX送信に失敗する場合があります。異なるメーラーをお試しください。

【クラウドFAX受信に失敗する場合】
・一部のコンビニFAX等からクラウドFAXへ送信できない(受信に失敗する)場合は、送信元FAXを変更し再送してください。
・一部のコンビニFAXでは、050番号へ送信できない場合があります。クラウドFAX側で050をご利用の場合は、03/06番号でのご利用をお試し下さい。
・お客様管理ページのFAX送受信履歴には、電話からの着信(間違い電話等)も記録されます。クラウドFAX番号に通常電話から着信があった場合、必ず失敗となります。

上記に該当しない場合は弊社カスタマーサポートまで、「失敗した際のFAX送受信日時」・「送信元電話番号」・「受信先電話番号」を含めてご連絡ください。
全通話録音のデータはいつまで残りますか? 自動的に消すことはできますか?
全通話録音オプションをご購入いただいたお客様の通話は、初期状態では24ヶ月間保存されます。

消去操作で月毎のデータを削除することも可能ですが、定期削除の設定をお勧めいたします。

定期削除機能は1~24ヶ月前の録音ファイルを毎月5日深夜に定期削除します。

例:2015年6月4日までに「3ヶ月前」と指定→6月5日深夜に2015年3月(一ヶ月分)の全通話データを削除。
(この場合2015年2月以前のデータは消去されません、以前より残っていたデータが存在する場合は手動にて消去していただく必要があります)

※設定しない(0ヶ月)場合も保存期間外(25ヶ月前)のデータは削除されます。
留守番電話の最大録音時間は?
留守番電話の最大録音時間は180秒です。留守番電話の応答メッセージは最大30秒です。
留守番電話の確認方法は?
留守番電話は以下の方法で確認できます。
・ご利用のVoIP電話機等から【999】をプッシュして留守番電話を確認できます。
・お客様管理ページ(ユニーク管理)にWebアクセスし不在着信/留守電設定より、録音された留守番電話を確認できます。(PCのみ対応)

※VoIP電話機Grand Streamでは留守番電話が入ると本体右上のランプが赤く点滅します。【999】をプッシュして留守番電話を確認することでランプが消灯します。
電話機の端末パスワードを変更するには?
ご利用の端末(電話機、ソフトフォン等)のパスワード変更は以下の手順で行います。

まず、お客様管理ページでの端末パスワードの更新が必要です。
1. お客様管理ページ(https://manager.clocoinc.com/pc/login.php)にログインしてください。
2. サークル管理ページのユニーク一覧から変更したいユニークの詳細ボタンをクリックしてください。
3. 端末パスワードに新しいパスワードを上書き入力し「変更を保存」してください。
  (設定されている端末パスワードは、セキュリティ上、表示していません。)

次に端末本体のパスワードを更新します。
4. ご利用の端末のマニュアルを参考に、3で入力したパスワードを設定してください。
各端末の設定マニュアルは下記にございますのでご覧下さい。
http://manual.clocoinc.com/
内線で留守電は使えますか
内線通話では、ユニークの留守電機能は使えません。
留守電機能を使うには、外線着信時のみとなります。
電話の状態を監視できませんか?
管理画面のユニーク状態を監視し、レジストがNGになった場合に、メールで通知する機能があります。ユニーク一覧の「SIPユニーク状態通知設定」から設定を行ってください。

電話機・端末

アジルソフトフォン
アジルソフトフォンについては、
2015年4月14日で開発・サポート共に終了しています。

お問い合わせいただきましても、
返答できない場合がありますので、ご了承ください。


GXP1620がキーロックされてしまった
①:*を長押し後、パスワード入力画面になるが何も入力せず、「保存」ボタンを押して下さい。キーパッドロックが解除されます。

②:上記で解除されない場合、キーロックが無効になっている可能性がある。
解除方法は○ → ▼を数回押す → お好み設定 → ▼を数回押す → アスタリスクキーロック → 有効/無効 → 有効を選択

設定完了後、再度①の方法を行えばキーパッドロックは解除されます。
DMP330がWIFIに接続できない
無線LAN暗号化モードを「WPA/WPA2 PSK & AES」を変更してください。それ以外の無線暗号化モードでは接続できないことがございます。ご利用のWIFI機器の設定変更については機器メーカーへ問い合わせください。
snom300でプッシュボタンがアルファベット入力になってしまった。
プッシュボタンのアルファベット<=>数字の入力切替は下記の手順で行えます。
①プッシュボタンの1を押す
②大きな丸いボタンの▼を押す
③表示が123となったところで止める
④受話器を上げ下げ
Acrobits Softphone で着信音が鳴らない
Acrobits Softphone で次の設定がONになっているか確認下さい。「ダイヤルパッド」→「詳細設定」→「環境設定」→「着信音」→「バックグラウンドでプッシュ着信音を流す」

開通・登録

アカウントの名義変更を行いたいのですが?
名義変更は以下の手続きが必要です。

1. お客様管理ページ(アカウント管理)にログインしてください。
2. 「アカウント情報」→「契約者情報変更」から名義・住所などの項目を名義変更後のものに変更して、画面下の「変更依頼メール送信」をクリックして下さい。
3. 弊社よりメールにて名義変更に必要な提出書類につきまして案内をお送りします。メールの案内に従って書類を提出して下さい。
4. 提出頂いた書類で弊社にて審査を行います。審査完了後、お客様へメールにて連絡致します。

名義変更の際には下記の注意点があり\ます。
・名義変更の際、別途手数料(¥1,000-税別)が必要となっております。
・口座振替・クレジットカード払いを利用しているお客様が名義変更を行うとお支払い方法がプリペイドに変更となります。
審査完了までに、どのくらいかかりますか?
審査完了まで約1〜3営業日ですがお客様より提出頂いた書類により時間がかかる場合がございます。
解約したいのですが?
お客様管理ページより解約操作が可能です。各月の最終日22時までに解約申込をされた場合は当月解約となります。ご利用再開の予定がある場合はユニークや電話番号、オプションのみを解約ください。お客様のアカウントを全解約した場合、再開時に再審査が必要になります。ClocoPBX(ワイモバイル)解約の際、ワイモバイルのご契約も解約される場合は弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。
Clocoモバイル タイプE チャージプランの契約期間満了日はいつですか?
ご購入いただいたチャージプランの期間(3ヶ月または6ヶ月)によって異なります。契約満了当日に利用停止となりますが、契約満了月の25日まで(※土日祝の場合は前営業日までとなります)にチャージプランを新たに購入し弊社で入金確認ができれば継続してお使いいただけます。また機器納品時に同梱されている用紙を弊社にFAX送付いただくことで、契約期間満了通知のメールを契約満了月の中旬までにお客様へ配信致します。
ユニークや電話番号を月途中で購入した場合の利用料金は?
申し込み月のご請求金額 は【初期費用】+【月額費用(ご契約月の月額日割り適用額)】になります。
※翌月以降のご請求金額 は【月額費用(翌月以降)】になります。
会社が移転したのですが、登録情報の変更が必要ですか?
お客様管理ページ(アカウント管理)にログインし「アカウント情報」にございます「契約者情報変更」から移転先の住所を記入しご連絡ください。弊社にて登録情報確認を行い、登録住所・連絡先等を変更します。
また、会社移転に伴い、請求書送付先住所や機器送付先住所が変更になる場合には、「請求先情報変更」や「送付先情報変更」の依頼も管理画面から行ってくだささい
申し込み(アカウント登録)後、どうやって使うのですか?
ご利用までは以下の手続きが必要です。

1. 弊社ホームページからお申し込み(アカウント登録)ください。
2. お申込内容と、提出いただいた書類で弊社にて審査を行います。審査完了後(通常約1〜3営業日)お客様へメールにて連絡致します。
3. お客様管理ページ(アカウント管理)にログインしプリペイドをご購入ください。プリペイドで、ユニークや電話番号、端末が購入できるようになり、設定完了後、ClocoPBXがご利用になれます。

マニュアルもご参照ください。
http://manual.clocoinc.com/

また、ご不明な点あれば弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。
ClocoPBX(ワイモバイル)※旧ウィルコムが利用できるようになるまでの流れを教えてください。
ワイモバイル端末の新規契約申込は、ソフトバンクにて2018年3月31日で終了しました。
現在新規申し込みは受け付けておりません。
https://www.ymobile.jp/info/2017/17042001.html
また、ワイモバイルのPHSサービスは、2020年7月末で終了予定とソフトバンクから発表されています。
https://www.ymobile.jp/support/relief/nwinfo/phs/
審査の進捗を確認したい
お客様より提出頂いた書類に不備があると弊社よりお客様の登録メールアドレスへ連絡致します。
現在の進捗を再確認したい場合はメールフォームの「請求・支払/入会審査/契約者情報変更のお問合せ」の窓口まで問い合わせください。
申し込み(アカウント登録)時に「次へ」ボタンをクリックしても「お客様情報の入力」から先の画面に進まない。
下記をご確認ください。
・入力必須の項目を入力していないか。
・入力規則外の文字を入れてエラーが出ていないか。
・カナ入力欄にスペースがあったら、抜いてみてください。
・別ブラウザで試してみてどうか。
Clocoモバイル タイプE チャージプランを購入したが、いつ頃使えるようになりますか?
お客様のお支払い確認後、通常約1〜2営業日でご利用いただけます。
電話番号購入したが、設定方法がわからない
電話番号購入だけでは利用できません。お客様の用途に応じたユニーク(ID)を購入し発信または着信電話番号として設定してください。ご不明な点あれば弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。
個人契約でClocoPBX(ワイモバイル)を申し込めますか?
ClocoPBX(ワイモバイル)は原則的に法人契約のお客様のみ申し込み可能です。個人事業主様は別途ご相談下さい。
ClocoPBXの個人と法人の申込み、何が違いますか?
個人の場合、本人確認書類として運転免許証(国際免許証除く)やパスポート等を提出頂ければ申し込み可能です。しかしながら1つのサークルで3ユニーク(回線およびID)までしかご利用できません。例) 内線電話ご利用場合、個人申し込みですと最大3回線でご利用頂くことになります。またClocoPBX(ワイモバイル)は個人ではご利用頂けません。(利用希望の方は別途ご相談ください)
上記文言削除
審査完了後、どうすれば利用できますか?
審査完了後、弊社ホームページの「ログイン」からお客様管理ページ(アカウント管理)にログインしプリペイドをご購入ください。プリペイドで、ユニークや電話番号、端末が購入できるようになり、設定完了後、ClocoPBXがご利用になれます。ご不明な点あれば弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。
日本住所がないと登録できませんか?
パスポートの氏名記載のページおよび住所記載のページを提出することで、海外の方や海外住所でも申し込み可能です。
ただし、郵便での住所確認ができないため外線転送は利用できません。

お支払い

クレジットカードの登録を変更したいのですが、どうしたらいいですか?
・後払いでクレジットカード決済のお客様
お客様管理ページ(アカウント管理)にログイン>アカウント情報>請求先情報変更 こちらのページから登録変更をお願いします。

・プリペイドでクレジットカード決済のお客様
プリペイド購入(チャージ)を行っていただき、新規クレジットカードを選択して下さい。次回から、登録されて表示されます。

・プリペイド・オートリチャージに使用するクレジットカードを変更の場合
お客様管理ページ(アカウント管理)にログイン>プリペイド>プリペイド設定 こちらのページから「オートリチャージに使用するクレジットカード」にございますクレジットカードをONに設定し「変更を保存」してください。※プリペイドを購入したことのあるカードのみ表示されます。
機器やプリペイド購入時、別のクレジットカードを使用したいのですが?
お客様管理ページから機器・プリペイド購入時に新規クレジットカードを選択して購入ください。次回からお支払方法の確認画面で「登録済みクレジットカード」として選択できるようになります。「登録済みクレジットカード」から削除したい場合はお客様管理ページ(アカウント) の アカウント情報 > クレジットカード管理から削除できます。
名義変更を行った際、支払い方法はどうなるのか?
口座振替・クレジットカード払い、銀行振込を利用しているお客様が名義変更を行いますと
お支払い方法はプリペイドに変更となります。
ClocoPBX(ワイモバイル)の機器購入プランについて教えてください。
ClocoPBX(ワイモバイル)の端末(電話機)は、下記お支払いプランにて提供しています。
[コミッション一括] 端末を一括支払いにて購入いただきます。毎月の通話料割引等はございません。
[VALUE一括] 一定金額を先払いすることにより、その額を月額費用から減額する支払い方法です。利用拘束期間があります。
[VALUE分割] 分割払いプランです。3年間の利用拘束期間があります。

※ 上記料金は機器代金のみです。これ以外にClocoPBXおよびワイモバイルの初期費用、月額費用がかかります。
銀行振込しましたが、プリペイド残高に反映されません。
請求書に記載されているジャパンネット銀行の口座にご入金していただいた場合には、入金確認次第、即時自動反映されます(2017年6月1日から)。
それ以外の銀行口座にご入金された場合には、平日15時までに弊社銀行口座に入金確認できたものに関して16時以降に順次お客様の入金処理を行っております。
恐れ入りますが入金順に確認しておりますので、お待ちくださいますようお願い致します。
利用料金の締め日と支払日はいつになりますか?
ClocoPBXご利用料金の締め日は月末、支払日はお客様の支払方法により異なりますのでお問い合わせください。※新規でのお申し込みはプリペイドでのご利用のみとなりますのでご注意下さい。
領収書は発行してくれますか?
A.お客様管理ページ(アカウント管理ページ)の
「アカウント情報」→「領収書ダウンロード」から購入代金や
ご利用代金の領収書(PDF形式)をダウンロードできます。
電子領収書につき、印紙不要となります。

参考:国税庁のページのリンク
http://www.nta.go.jp/law/tsutatsu/kobetsu/sonota/980528-2/02/02_04.htm
https://www.nta.go.jp/law/joho-zeikaishaku/inshi/5111/01.htm
通話料の請求額端数(小数点以下)はどのように計算されますか
ご利用いただいた通話料・ユニークなどは、各請求項目の代金をそのまま合計し、その合計額に小数点以下の端数がある場合、四捨五入して請求させていただきます。機器購入代金につきましても同様です。
プリペイド残高がゼロになり使えなくなってしまったのですが?
お客様管理ページ(アカウント管理)にログインし、プリペイド購入をお願いします。
お客様管理ページではプリペイド残額を管理するため、以下の機能を用意しております。

・残額アラート
 設定した通知額に達するとご指定のメールアドレスへ残額アラートメールを送信します。

・オートリチャージ
 設定した額を下回ると、ご指定のチャージ額を、ご指定のクレジットカードを使用して自動でチャージします。
※オートリチャージ設定はデフォルトで「使用しない」になっています。「使用する」に設定しご利用ください。
※クレジットカード決済が完了せずオートリチャージに失敗した場合、30分後に再決済を行います。5回連続で決済が完了しなかった場合はオートリチャージ設定が自動的に無効になります。
※オートリチャージが失敗した場合は別のクレジットカードをご利用いただくか、決済が完了しなかった旨クレジットカード会社にお問い合わせください。
※オートリチャージの「チャージ額」が1度で「残額が次の金額以下の時にチャージ」へ達しない場合、30分~1時間後に引き続きオートリチャージを行います。プリペイド残額がマイナスの間はご利用できなくなりますのでご注意ください。
休日・夜間でもプリペイド購入手続きできますか?
夜間や休日にプリペイドチャージご希望の場合、クレジットカードもしくはコンビニ決済でプリペイド購入してください。クレジットカードの場合、決済完了後自動チャージ。コンビニ決済の場合、支払い完了後、即時〜最大2時間で自動チャージされます。また住信SBIネット銀行、楽天銀行、ジャパンネット銀行のネットバンク口座をお持ちのお客様は、お支払い後自動チャージされます。
通話明細にある8170への単価が、発信元番号によって異なるのですが?
単価は通話先への「通話料小計÷総度数」で計算・表示されます。8170(日本の070番号)への発信は、1通話毎にセットアップチャージが10円かかりますので小計には通話回数の分セットアップチャージが加算されます。このため、お客様の通話時間によって単価は変動します。

例1) 3回、070宛へ発信。全ての通話が59秒以内だった場合
小計: 3(通話回数) x 10円(セットアップチャージ) + 3(度数) x 20円(1度数の通話料) = 90円
単価: 90円 / 3 = 30円

例2) 3回、070宛へ発信。全ての通話が2分30秒だった場合
小計: 3(通話回数) x 10円(セットアップチャージ) + 9(度数) x 20円(1度数の通話料) = 210円
単価: 210円 / 9 = 23.3円